* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Coordenar as atividades dos Coordenadores de 1º e 2º Nível, Supervisores e dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
• Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos dos contratos;
• Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos;
• Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados
• Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
• Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades;
• Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes;
• Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes;
• Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes;
• Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão;
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente;
• Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário;
• Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão;
• Realizar outras atividades correlatas;
• Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI;
• Elaborar Treinamento quando necessário;
Requisitos e qualificações
Nível superior concluído na área de TI / Administração ou área correlatas
Certificação ITIL Foundation V4 ou superior
Certificação ou curso ISO20000
Informações adicionais
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass;
Plataforma de educação interna;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
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Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙