Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Detalhes da vaga
Qualificações
- Microsoft Outlook
- Licença CREA
- Inglês
- Resposta a Incidentes
- Graduação
- Contratos
Descrição completa da vaga
O Coordenador de Engajamento do Cliente de Cimentação é responsável por atuar como ponto de contato do cliente para as operações da Linha de Produtos, fornecendo níveis superiores de suporte durante todo o processo de prestação de serviços, impulsionando a receita do contrato, a lucratividade e a gestão de recebíveis. Desenvolve e entrega projetos técnicos otimizados para a área de responsabilidade. O Coordenador de Engajamento do Cliente estabelece e mantém um relacionamento profissional com o cliente e maximiza o conhecimento sobre ele para agregar valor ao contrato tanto para a SLB quanto para o cliente. Ele garante que os serviços prestados ao cliente estejam em conformidade com os acordos contratuais e atendam aos objetivos e métricas de desempenho do cliente. Essa pessoa impulsiona a adoção de soluções tecnológicas eficazes para as necessidades e desafios do cliente. O Coordenador de Engajamento do Cliente coordena os canais de comunicação e as atividades entre o cliente e a equipe de prestação de serviços e é responsável pelo COSD (ou seja, consumo de recursos).
Responsabilidades
- Desenvolver projetos técnicos de tarefas conforme necessário para a Linha de Produtos.
- Apoiar o Gerente de PSD na fase de execução com alterações de projeto, conforme necessário, devido a mudanças nas dimensões da tarefa, disponibilidade de recursos, incidentes de qualidade de serviço, etc.
Auxiliar na resposta a incidentes, recuperação e investigação de incidentes. - Analisar a execução da tarefa em comparação com o projeto e registrar formalmente melhorias de projeto e oportunidades de otimização (lições aprendidas e melhores práticas).
- Registrar/atualizar a atividade do cliente para visibilidade da entrega de serviços nos sistemas de negócios.
- Registrar e comunicar internamente informações relevantes sobre o cliente.
- Registrar e confirmar os requisitos específicos da tarefa.
- Como membro da Equipe de Contas, identificar e capturar leads de vendas, tanto da Linha de Produtos quanto de outras linhas de produtos, fora dos termos do contrato existente, e contribuir para o Plano de Contas.
- Compilar e revisar estimativas de custos para consolidação com a proposta técnica.
- Avaliar os riscos da tarefa durante a análise dos requisitos do cliente.
- Participar de sessões de briefing e debriefing com a equipe de PSD, conforme necessário, para garantir que os objetivos do cliente sejam claramente compreendidos.
- Comunicar recomendações e ações ao cliente para mitigar eventos não planejados.
- Garantir que as entregas da tarefa sejam precisas e realizadas dentro do prazo. Facilitar as revisões de eventos de qualidade de serviço (SQ) com os clientes, conforme necessário.
- Coordenar e conduzir reuniões regulares de qualidade de serviço com o cliente.
- Avaliar o feedback do cliente por meio de relatórios de satisfação e avaliações de desempenho.
- Revisar a qualidade e a integridade dos chamados de campo.
- Identificar e resolver proativamente disputas de faturas relacionadas a problemas de entrega de produtos e serviços.
Requisitos Mínimos
- Formação superior em Engenharia ou áreas afins
- CREA ativo
Experiência comprovada em projetos de cimentação: elaboração, projeto e execução de projetos, avaliação e coordenação de serviços de instalação e manutenção de equipamentos, além de gestão logística de recursos. - Conhecimentos em software: SAP, Pacote Office (desejável)
- Inglês avançado
Benefits
International Opportunities
Global adventure, broad exposure, and limitless learning await you. You'll be part of the most multi-cultural and diverse team of experts in any industry, anywhere.
Insurance
Health, vision, and dental insurance for you and your dependents available from day one.
Learning Opportunities
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Diverse and Inclusive
Our exceptional and diverse people are the pulse and spirit of who we are. Every day, you will enrich your knowledge in an environment where differences in thought, creativity and experiences are embraced.
About Us
We are a global technology company, driving energy innovation for a balanced planet. Together, we create amazing technology that unlocks access to energy for the benefit of all.
Global in outlook, local in practice – and with a united, shared passion for discovering solutions, we hire talented, driven people and support them to succeed, personally and professionally.
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