* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.
Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.
Buscamos um(a) Coordenador (a) de Serviços e Atendimento – CSC, para atuar com a governança do modelo de serviços, o acompanhamento da performance operacional, a padronização e gestão dos processos, bem como a sustentação de práticas de excelência operacional e melhoria contínua, contribuindo para maior eficiência, qualidade, transparência e satisfação dos clientes internos.
Se essa vaga é a sua cara, você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está te oferecendo!
Responsabilidades e atribuições
🍪Definir, monitorar e governar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OLAs, produtividade, qualidade, backlog e volumetria), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
🍪Estruturar e conduzir fóruns de governança, acompanhando resultados, desvios, riscos e planos de ação.
🍪Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e garantir transparência na comunicação dos resultados.
🍪Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, digitalização e padronização de processos, com foco em eficiência, qualidade, redução de custos e aumento da produtividade.
🍪Identificar oportunidades de otimização nos serviços e processos do CSC, conduzindo projetos desde o diagnóstico até a implementação e mensuração dos ganhos.
🍪Coordenar o mapeamento, documentação, revisão e padronização dos processos, assegurando aderência às políticas corporativas, controles internos e requisitos de governança.
🍪Monitorar riscos operacionais e controles dos processos, promovendo ações preventivas e corretivas.
🍪Disseminar boas práticas, metodologias e capacitações voltadas à excelência operacional, gestão por indicadores e cultura de melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
🍪Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos, Finanças ou áreas correlatas.
🍪Experiência em CSC, GBS, operações transacionais, gestão de serviços, governança de performance, melhoria contínua, gestão de processos ou áreas correlatas.
🍪Experiência prévia em posição de liderança, coordenação, PMO, processos ou atuação transversal junto a múltiplas áreas de negócio.
🍪Conhecimento em indicadores de performance, SLAs, OLAs, dashboards, gestão de produtividade, volumetria, backlog, aging e níveis de serviço.
🍪Experiência em estruturação e condução de fóruns de governança, análise de resultados, planos de ação e reporte gerencial ou executivo.
🍪Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, Lean, Six Sigma, BPM ou metodologias equivalentes.
🍪Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, gestão de chamados, workflow, ERP, automação e produtividade.
Diferenciais
🍪Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial, Processos, Operações, Finanças, CSC/GBS, Transformação Digital ou áreas afins.
🍪Certificação Lean Six Sigma, preferencialmente Green Belt ou Black Belt.
🍪Certificações ou formação complementar em BPM, gestão de projetos, metodologias ágeis ou analytics.
🍪Experiência com Power BI, Tableau ou ferramentas similares de visualização de dados.
🍪Experiência em iniciativas de automação, digitalização, autosserviço ou melhoria da experiência do cliente interno.
Informações adicionais
🍪🍪🍪Além do salário, você terá como benefícios:
🎉 Vale transporte, Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô;
🍽️ Refeição no local;
🛒 Vale Alimentação;
🏥 Assistência Médica e Odontológica;
💵PPR
💵 Previdência Privada;
☂️ Seguro de Vida;
💊 Convênio Farmácia;
💸 Descontos nos Produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
🏋 Wellhub;
🚀 Venha fazer parte da nossa equipe e aproveite todos esses benefícios! 💛💛💛
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com o Requisitante
- Etapa 4: Contratação
SOBRE NÓS
A história da Confidencial (Apenas para Cadastrados)® começou há quase 70 anos, com Carlo Confidencial (Apenas para Cadastrados) trazendo ao Brasil uma receita de família e um sonho empreendedor. De lá para cá, mantivemos viva essa essência, combinando tradição, qualidade e inovação.
Hoje, somos líderes em categorias como Torradas, Wafers e Cookies, além de sermos a maior produtora de Panettones do mundo e referência no Natal brasileiro.
Com seis fábricas, 12 filiais, sete CDs e mais de 6 mil colaboradores, levamos nossos produtos a mais de 180 mil pontos de venda no Brasil e exportamos para mais de 50 países.
Desde 2001, fazemos parte do Grupo Pandurata, que também inclui as marcas Visconti®, Tommy® e a Ellece Logística.
Venha construir uma nova etapa da sua carreira e fazer parte dessa história!