* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sua missão será integrar e supervisionar os setores de Recepção, Governança, Manutenção e A&B, garantindo que os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais sejam seguidos à risca. No dia a dia, você criará e monitorará escalas de trabalho, liderará e desenvolverá nossas equipes, fará a gestão de custos operacionais e estoques, e realizará vistorias constantes nas instalações para garantir o perfeito estado do hotel. Além disso, você estará na linha de frente do encantamento do cliente, gerenciando o feedback dos hóspedes e resolvendo conflitos com agilidade, empatia e resiliência.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e supervisionar a rotina diária dos departamentos de Recepção (Front Office), Governança (Housekeeping), Manutenção e Alimentos & Bebidas (A&B), garantindo a sinergia e a comunicação fluida entre eles.
- Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Procedimentos Operacionais Padrão da rede/hotel, mantendo a consistência na qualidade do serviço prestado.
- Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias; aplicar treinamentos contínuos de atendimento, postura e técnicas de vendas (upselling); e realizar avaliações de desempenho periódicas com a equipe.
- Atuar diretamente na tratativa e resolução de reclamações complexas, gerenciar o acolhimento de clientes VIPs e monitorar os indicadores de satisfação (NPS, Booking, TripAdvisor), desenhando planos de ação para melhorias.
- Auxiliar o gerenciamento dos contratos de terceiros.
- Auxiliar no controle de custos operacionais (como a gestão de horas extras) e supervisionar o inventário e compras de insumos (enxoval, amenities, materiais de limpeza).
- Realizar vistorias diárias nas áreas comuns, de lazer e amostragens nos quartos, garantindo a perfeita conservação do patrimônio e o cumprimento das normas de segurança.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo
• Experiência consolidada na função | Hotelaria
• Inglês Avançado
• Gestão estratégica de pessoas
• Superior completo em Administração de Empresas, Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
Informações adicionais
✅ Vale-Transporte
✅ Vale-Alimentação: R$ 552,08 Flash
✅ Vale-Refeição: R$ 17,08/dia Flash
✅ Convênio Médico (Amil)
✅ Plano Odontológico (MetLife)
✅ TotalPass
✅ DayOff Aniversário + cortesia de hospedagem com acompanhante
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
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Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
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