* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Transamerica Dunas de Marapé está em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços e Operações para atuar de forma estratégica e prática na gestão dos setores de Recepção e Governança, assegurando a excelência nos serviços prestados aos hóspedes e a integração eficaz das áreas operacionais.
Esse profissional será o elo entre a equipe e a Gerência Geral, com foco na supervisão da operação diária, manutenção dos padrões de qualidade e apoio na gestão administrativa dos setores, sempre priorizando a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Recepção:
- Supervisionar a equipe de recepção, garantindo um atendimento cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca;
- Gerenciar escalas, folgas, briefings diários e reuniões de alinhamento com a equipe;
- Acompanhar as rotinas de atendimento, check-in e check-out, resolvendo eventuais demandas e ocorrências;
- Acompanhar respostas a comentários e avaliações dos hóspedes em plataformas digitais;
- Realizar plantões operacionais conforme escala definida.
Governança:
- Coordenar a equipe de governança, assegurando a limpeza, organização e conforto dos apartamentos e áreas comuns;
- Realizar inspeções regulares nos apartamentos e acompanhar a qualidade dos serviços prestados;
- Supervisionar as escalas da equipe, orientar sobre padrões e liderar briefings diários;
- Acompanhar o desempenho dos serviços de manutenção e propor melhorias quando necessário.
Operações e integração:
- Apoiar a gestão dos contratos com prestadores de serviço (terceirizados);
- Coordenar a interação entre os departamentos operacionais (recepção, governança, manutenção, A&B);
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede, garantindo alto nível de satisfação e consistência nos serviços.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior;
- Inglês intermediário;
- Experiência anterior em funções de supervisão ou coordenação em hotelaria, preferencialmente nas áreas de recepção e/ou governança;
- Capacidade de liderança, organização, boa comunicação e trabalho em equipe;
- Perfil proativo, com atenção aos detalhes e foco em resultados;
- Desejável conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
- Disponibilidade para residir ou atuar presencialmente em Jequiá da Praia – AL.
Informações adicionais
- Seguro de vida;
- Alimentação no local de trabalho;
- Possibilidade de acesso a programa de benefícios flexíveis, a ser implementado;
- Ambiente acolhedor, com oportunidade de crescimento e desenvolvimento junto ao empreendimento em expansão.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Contratação
Faça parte do Movimento Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💙
Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.
Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.