COORDENADOR DE SERVIÇOS

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar!

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções.

Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

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Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as atividades técnicas da equipe por meio da orientação e capacitação dos colaboradores com o objetivo de assegurar a execução correta dos procedimentos operacionais definidos;

• Supervisionar o cumprimento dos processos e padrões técnicos estabelecidos com a aplicação das diretrizes operacionais internas para garantir a conformidade e a qualidade dos serviços prestados;

• Monitorar os indicadores e metas da equipe com base na análise periódica de dados de desempenho e elaborar relatórios de anomalias e planos de ação (PDCAs) com a finalidade de promover melhorias contínuas e aumento da produtividade;

• Atender e acompanhar as demandas técnicas recebidas por meio de diagnóstico e aplicação de soluções personalizadas com o intuito de adequar as entregas às necessidades dos clientes e garantir a sua satisfação;

• Analisar os sistemas e processos técnicos existentes a partir da identificação de oportunidades e elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica com o propósito de otimizar recursos e ampliar os resultados do setor;

• Delegar atividades complexas com base na experiência e competência técnica dos membros da equipe a fim de otimizar a alocação dos recursos humanos e potencializar os resultados;

• Orientar tecnicamente os membros da equipe em demandas críticas com a aplicação de conhecimento especializado visando garantir assertividade nas entregas e desenvolvimento técnico dos colaboradores;

• Representar a área técnica em reuniões interdepartamentais mediante designação da gestão com o intuito de alinhar estratégias, apresentar resultados e colaborar com soluções conjuntas;

• Negociar agendas e escopos de serviços com clientes e parceiros por meio de alinhamento com a equipe administrativa para assegurar o cumprimento dos prazos e a viabilidade das entregas;

• Realizar visitas técnicas preventivas e periódicas a clientes estratégicos com base em cronogramas definidos a fim de antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer o relacionamento institucional;

• Planejar a implementação de novas rotinas e procedimentos operacionais com análise prévia de impacto em períodos críticos de forma a garantir a continuidade do serviço e mitigar riscos técnicos;

• Selecionar, desenvolver e gerir uma equipe de alta performance por meio de feedbacks estruturados, formação de sucessores e alinhamento comportamental com a finalidade de sustentar os resultados e manter o engajamento organizacional;

• Avaliar e implementar soluções de automação inteligente por meio da identificação de tarefas recorrentes e análise de ferramentas de RPA e IA operacional com o objetivo de aumentar a eficiência técnica e reduzir falhas manuais nos processos;

• Conduzir diagnósticos preventivos com o apoio de sistemas de monitoramento inteligente e análises preditivas com o intuito de antecipar falhas críticas, reduzir indisponibilidades e garantir a continuidade da operação nos ambientes dos clientes. confirmar com os gerentes da área.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completa em Gestão de Projetos, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Governança de TI, Administração de Serviços em TI ou áreas correlatas;
• Vivência em Gestão de Pessoas;
• Experiência em Gestão de TI e Gestão de Projetos;
• Vivência emTécnicas de Negociação, Análise e Visualização de Dados;
• Conhecimento emSistemas de ITSM – IT Service Management;
• Conhecimento em Linguagens e Banco de Dados (SQL);
• Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais