Coordenador de Serviços

• Elaborar e implementar indicadores e métricas para aferir a performance das atividades realizadas;
• Desenhar, propor e implementar estratégias para atingir a performance e os SLA´s previstos junto aos clientes e nos sistemas de qualidade;
• Acompanhar a equipe operacional observando as boas práticas relacionadas a boa prestação dos serviços com o objetivo de garantir a entrega com qualidade e satisfação do cliente;
• Realizar a elaboração/atualização de documentações dos processos, fluxos e manuais relacionados as atividades da função;
• Documentar processos nos sistemas de qualidade e implementar rotinas de treinamento da equipe;
• Apoiar as áreas de gestão por meio da criação de relatórios e métricas de performance e SLA de equipamentos e atendimentos;
• Apoiar atividades de segundo e terceiro nível quando necessário;
• Provocar e participa de reuniões e visitas em cliente afim de discutir pontos de atuais serviços ou apoiar na demonstração resolução de dúvidas;
• Buscar e propor melhorias relacionadas a sistemas e processos para melhoria contínua do setor.

• Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).

Desejável:

• Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk;
• Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte;
• Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento.
• Experiência prática em gestão de SLA e pessoas;
• Experiência em gestão de relatórios e apresentação.
• Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL;
• Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios;
• Noções de API REST/SOAP para integrações;
• Perfil analítico e orientado a processos;
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
• Capacidade de documentar fluxos e procedimentos.

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.

Faça parte do nosso time!

Benefícios ES

🥗 Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil

🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,80 por dia útil trabalhado sem desconto em folha

🏥 Plano de Saúde Samp

🦷 Plano Odontológico Sul América

✅ Seguro de Vida

Diferencial

✅ 40h semanais

🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

🥗 Alimentação garantida nas férias

🤗 Acolhimento psicológico

🍼 Kit maternidade/paternidade

🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

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