* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Confidencial (Apenas para Cadastrados), chegou sua hora!
Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!
Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.
Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!
E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs;
- Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix;
- Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico;
- Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas;
- Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas;
- Desenvolver e capacitar o time de suporte;
- Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas;
- Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs);
- Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte.
Requisitos e qualificações
- Experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas;
- Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix);
- Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
- Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas;
- Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão;
Diferenciais:
- Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx);
- Experiência com operações de varejo;
- Conhecimento em SQL ou ADVPL;
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
- Certificações relacionadas a ERP ou ITSM.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de Saúde (Amil);
- Plano Odontológico (MetLife);
- Descontos em produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
- Day Off de aniversário;
- Bônus anual mediante atingimento de metas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Teste Específico
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
BEM-VINDO A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR MARCA NACIONAL DE MALAS, ACESSÓRIOS DE VIAGEM, MOCHILAS E MUITO MAIS!
Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total de 219 lojas já estabelecidas,lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.
Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada.
Seja bem-vindo à equipe de vencedores!