* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Industria Multinacional do Segmento Alimentício contrata: COORDENADOR DE SUPORTE EM SISTEMAS
Requisitos:
- Formação superior completa
- Experiência em Gestão de Equipe de Sistemas
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido.
- Experiência recente no segmento industrial.
- Domínio da ferramenta Protheus
- Conhecimento em ITIL será um diferencial.
Responsabilidades:
- Levantar as necessidades de informação e desenvolvimento de soluções em sistemas
- Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários, responsabilizar-se pela abertura de chamados;
- Acompanhar a quantidade de chamados através de relatórios;
- Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados
- Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento, fazer a coordenação de redes, gestão de incidentes, elaborar relatórios;
- Coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados;
- Coordenar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte, capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência;
- Monitorar os indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento;
- Garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos, mantendo a excelência no atendimento;
- Atuar com sistemas operacionais e aplicações Microsoft links de comunicação internet e privativos e configurações de periféricos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior