* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
🚀 Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos movidos por um propósito claro:transformar negócios por meio de tecnologia e pessoas.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que inovação de verdade nasce da soma entre soluções inteligentes e times engajados, por isso desenvolvemos sistemas de gestão empresarial e automatização de processos que impulsionam a performance de grandes empresas.
Se você acredita no poder da tecnologia para transformar realidades e quer crescer em um ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução...
Seu lugar pode ser aqui com a gente!
💼 Sobre a área: SUPORTE TÉCNICO
📝 Suas responsabilidades no dia a dia
- Gerenciar o ciclo de vida da equipe, incluindo admissões, desligamentos, treinamentos, avaliações de desempenho e promoções, garantindo alinhamento com metas estratégicas e motivação contínua do time.
- Definir e acompanhar metas de desempenho, realizando revisões periódicas e promovendo melhorias contínuas na performance da equipe.
- Atuar no atendimento estratégico a clientes internos e externos, entendendo prioridades e solucionando demandas críticas com agilidade.
- Fazer a gestão e distribuição de tickets, classificando e direcionando chamados conforme o fluxo ideal e competências da equipe.
- Dar suporte técnico ao time de atendimento), esclarecendo dúvidas sobre processos e garantindo a padronização das soluções entregues.
- Participar de reuniões com a área de desenvolvimento, alinhando priorizações, urgências e soluções sistêmicas para demandas críticas.
- Acompanhar indicadores de desempenho e SLA, identificando gargalos, propondo ações corretivas e garantindo entregas dentro dos padrões acordados.
- Colaborar com melhorias em processos, produtos e monitoramentos, propondo ajustes que aumentem a eficiência, segurança e qualidade das entregas.
🎯 Requisitos que buscamos
O que você precisa ter para mandar bem na função:
- Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Logística, Tecnologia da informação ou correlatos ao processo.
- Pós-graduação (especialização ou MBA) completa ou certificações específicas em áreas voltadas ao suporte técnico, Gestão de TI ou afins.
- Conhecimento avançado em ferramentas de comunicação e plataformas de tickets (ex.: Zendesk, Jira Service Desk).
- Conhecimento em gestão de KPI’s, métricas de desempenho e indicadores de produtividade.
- Conhecimentos sólidos em métricas de suporte, como SLA, TMA e backlog de tickets.
- Certificações em melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma).
- Conhecimentos básicos de requisitos técnicos (ex.: SQL, APIs).
- Entendimento de análise de impacto e criticidade para priorização de chamados.
🎁 Benefícios que cuidam de você!
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente acredita que cuidar das pessoas é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o seu bem-estar, saúde, desenvolvimento e qualidade de vida.
Olha só o que espera por você no #TeamConfidencial (Apenas para Cadastrados):
✅ Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional, sem coparticipação e com parcerias nas principais farmácias do país. Saúde em primeiro lugar!
🍽 Vale Refeição/Alimentação Flexível – Um cartão flexível para você escolher como quer usar. E o melhor: sem descontos no salário.
🎉 Vale Presente de Aniversário– Seu dia, seu presente! Um mimo especial para comemorar do seu jeito.
💪 Wellhub (Gympass) – Plano Basic por nossa conta. Quer mais? É só pagar a diferença e aproveitar!
👶 Auxílio-Creche – Para mães e pais: reembolso com despesas de creches ou babás. Cuidar de quem cuida é prioridade por aqui.
🛡 Seguro de Vida – Cobertura equivalente a 20x o salário. Segurança para você e sua família.
🎓 Parcerias com Instituições de Ensino – Descontos em graduações, pós e idiomas. A gente apoia seu crescimento profissional.
E não para por aí:
🎟 Convênio com o SESC (Credencial Plena)– Cultura, esporte, lazer e qualidade de vida em um só benefício!
📣 Programa de Indicação – Indique talentos e ganhe créditos no cartão flexível.
💰 Participação nos Resultados– Valor negociado e aprovado em Assembleia. Juntos, celebramos os resultados!
💊 Convênio Farmácia– Compre direto na folha de pagamento. Simples, rápido e sem aperto.
🚀Vem fazer parte do #TeamConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Se você se identificou com essa oportunidade e quer trabalhar em um lugar onde pessoas e tecnologia andam juntas para transformar negócios, essa vaga é pra você!
👉 Candidate-se e envie seu currículo.
Vamos adorar conhecer sua trajetória e entender como ela pode se conectar com a nossa.