Coordenador de Suporte Técnico

VAGA | COORDENADOR(A) DE SUPORTE – Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Estamos com oportunidade aberta na Confidencial (Apenas para Cadastrados) para Coordenador(a) de Suporte, profissional que atuará diretamente na gestão da equipe de atendimento, suporte aos clientes e acompanhamento de indicadores operacionais.

Principais atividades:

• Monitorar escala de trabalho e frequência dos analistas, realizando remanejamentos conforme demanda;
• Acompanhar filas de atendimento nas operações dos clientes;
• Apoiar incidentes críticos, acompanhando ações até a solução;
• Atuar em escaladas hierárquicas e funcionais de chamados críticos;
• Contribuir na atualização do catálogo de serviços, base de conhecimento e melhorias de processos;
• Colaborar com treinamentos técnicos da equipe;
• Realizar contato com usuários para Pesquisa de Satisfação;
• Comunicar diariamente os indicadores da equipe.

Competências comportamentais:

• Pensamento analítico e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Proatividade e comprometimento;
• Foco em atendimento e satisfação do cliente;
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Requisitos técnicos:

• Cursos em Frameworks de Gerenciamento de Serviços;
• Cursos Microsoft e Apple;
• Cursos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Office 365;
• Experiência com sistemas ERP;
• Conhecimentos em Windows e iOS (Apple);
• Desejável conhecimento em Linux;
• Conhecimento em frameworks de gerenciamento de serviços e ferramentas de ITSM;
• Inglês básico (desejável);
• Espanhol básico (desejável).

Modelo de trabalho: Híbrido

Tipo de contratação: CLT

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento ao cliente!

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
• Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?