* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a equipe de Central de Serviços e Field Service, acompanhando desempenho individual e coletivo.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), reportando ajustes necessários na operação.
- Avaliar a capacitação técnica da equipe e implementar programas de reciclagem e treinamentos, alinhados aos SLAs acordados.
- Definir metas e criar procedimentos operacionais para as atividades diárias.
- Prestar suporte técnico e operacional ao Líder de Equipe, garantindo o cumprimento das metas.
- Atuar como Gestor de Incidentes, supervisionando equipe e recursos envolvidos no atendimento.
- Acompanhar indicadores da Central de Serviços e apresentar análises de causa raiz de incidentes recorrentes, com plano de ação conjunto com o cliente.
- Gerar relatórios gerenciais e indicadores conforme demanda.
- Gerenciar projetos e reestruturações dentro do escopo contratado, em parceria com o PMO.
- Conduzir reuniões de acompanhamento diário e mensal com liderança e cliente.
- Coordenar ações da Central de Serviços, assegurando controles para auditorias, SLAs e qualidade dos serviços prestados.
- Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento da equipe de Field Service.
- Garantir processo de onboarding dos novos colaboradores.
- Administrar conflitos e promover um ambiente profissional, engajado e colaborativo.
- Organizar ações logísticas necessárias para o atendimento.
- Garantir disponibilidade da operação, cumprimento de prazos e correção de desvios.
- Apoiar o Ticket Manager na análise de dados e relatórios gerenciais.
- Planejar e conduzir reuniões de coordenação, alinhamento de objetivos, motivação e capacitação contínua da equipe.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo nas áreas de Tecnologia;
- Conhecimento com gestão de operações, Central de Serviços e/ou Field Service;
- Vivência com indicadores, gestão de incidentes, SLAs e relacionamento com cliente.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨