* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Descrição da vaga
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educação! 💜
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Confidencial (Apenas para Cadastrados), Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? 💜
Se quiser saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/.
Horário: De segunda à sexta das 8h às 18h (1x semana remoto)
Responsabilidades e atribuições:
- Coordenar a operação de Monitoramento 24x7, abrangendo infraestrutura, redes, cloud e aplicações críticas.
- Atuar como responsável pela governança da operação de monitoramento, definindo padrões, processos e indicadores.
- Garantir o cumprimento de SLAs, SLOs e KPIs operacionais (MTTR, MTTA, MTTD, disponibilidade).
- Gerenciar o processo de incidentes, incluindo incidentes CRITICOS, SALA DE CRISE e comunicação ÁREAS DE NEGÓCIO.
- Atuar como interface entre equipes técnicas (N1, N2, N3), áreas de negócio e fornecedores.
- Assegurar a correta execução e atualização de runbooks, playbooks e procedimentos operacionais.
- Coordenar a análise de causa raiz (RCA) e ações de melhoria contínua.
- Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos.
- Apoiar processos de mudança (GMUD), continuidade e resiliência dos serviços de TI.
- Gerir fornecedores e acompanhar SLAs contratuais relacionados à operação.
- Promover capacitação contínua, padronização de atendimento e evolução técnica das equipes
- Conduzir ou supervisionar post mortems e análises de causa raiz (RCA).
- Consolidar e apresentar relatórios executivos semanais e mensais para liderança e diretoria
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em operações de TI, infraestrutura, redes e/ou cloud.
- Vivência com ambientes de missão crítica e operação 24x7.
- Conhecimento de boas práticas de ITIL e gestão de incidentes.
- Capacidade de liderança, organização e comunicação com diferentes níveis da empresa.
O que você vai encontrar por aqui:
✅ Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.
✅ Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.
✅ Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).
✅ Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
✅ Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
✅ Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.
✅ Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
✅ Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
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✅ Vale transporte.