* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Já pensou em somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.
E sobre a vaga?
- Liderar as operações do Command Center, garantindo monitoramento proativo e resposta rápida a incidentes.
- Gerenciar os times de Service Desk e Suporte de Aplicações, promovendo atendimento de alta qualidade aos usuários.
- Definir e acompanhar KPIs de performance, SLA e NPS.
- Atuar na melhoria contínua de processos, automações e fluxos de atendimento.
- Ser ponte entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento e eficiência.
- Planejar, controlar e otimizar os custos operacionais (OPEX) e investimentos em infraestrutura e tecnologia (CAPEX).
- Participar da elaboração de budget anual, justificativas de investimento e análise de retorno (ROI) para projetos de suporte e operação.
- Acompanhar contratos e fornecedores, assegurando conformidade com metas financeiras e operacionais.
Responsabilidades e atribuições
Você focará em:
- Vivência com gestão de CAPEX/OPEX e controle orçamentário.
- Gestão de equipes multidisciplinares.
- Gestão de processos com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Elastic, etc.).
- Domínio em orquestração de tarefas com Control-M e entendimento de fluxos batch.
- Domínio em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
- Capacidade de análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas.
- Gestão de equipamentos para usuários finais.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico e operações de TI.
- Vivência com gestão de CAPEX/OPEX e controle orçamentário.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI ou similares).
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc.).
- Domínio em orquestração de tarefas com Control-M e entendimento de fluxos batch.
- Domínio em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
- Capacidade de análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas.
- Experiencia com automação e inteligência artificial.
Informações adicionais
Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- VA e VR valores competitivos com o mercado
- Auxílio Farmácia
- Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
- Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
- Auxílio ao filho com deficiência
- Gympass
- Previdência Privada
- Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
- Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral
Além disso tudo
A Nossa Cultura é focada em somar com um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam somar com seu melhor, com o time, excelência, integridade e com o cliente. Atraímos e desenvolvemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias e inovação são a soma de diferentes trajetórias.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem - time de seleção
- Etapa 3: Avaliação - time de seleção
- Etapa 4: Bate-papo com a liderança
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
O que define uma empresa capaz de atravessar gerações e transformar o futuro?
Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.
É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.