Coordenador de Unidade

Gestão da Operação

· Coordenar toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos setores.

· Assegurar o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e administrativos.

· Monitorar o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação.

· Atuar na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência.

· Garantir que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante todo o horário de funcionamento.

· Desenvolver planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade.

Gestão de Pessoas

· Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes da unidade.

· Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

· Aplicar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

· Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.

· Promover ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional.

· Apoiar processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores.

Gestão de Indicadores

· Acompanhar diariamente os indicadores operacionais da unidade.

· Elaborar análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes.

· Propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

· Monitorar indicadores como:

o Tempo de espera;

o Tempo médio de atendimento;

o Taxa de absenteísmo;

o Nível de satisfação dos pacientes;

o Produção médica;

o Ocupação de agendas;

o Cancelamentos;

o Custos da unidade;

o Receita operacional;

o Índices de qualidade.

Experiência do Paciente

· Garantir uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente.

· Atuar na resolução de reclamações e situações críticas.

· Monitorar indicadores de satisfação e NPS.

· Trabalhar em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Gestão Administrativa

· Controlar recursos, materiais e patrimônio da unidade.

· Garantir abastecimento adequado de insumos.

· Supervisionar manutenção predial e funcionamento dos equipamentos.

· Zelar pela conservação da infraestrutura da unidade.

Compliance e Qualidade

· Garantir o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde.

· Assegurar conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências legais.

· Apoiar auditorias internas e externas.

· Promover cultura de segurança do paciente e melhoria contínua.

· Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.

· Experiência em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde.

· Experiência comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.

· Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs).

· Conhecimento em gestão de processos.

· Vivência em melhoria contínua.

· Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.

· Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.

· Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais

· Pós-graduação em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

· Experiência em redes de clínicas de alto volume.

· Experiência com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS).

· Vivência em processos de acreditação e qualidade.

Competências Técnicas

· Gestão de operações;

· Gestão de pessoas;

· Gestão por indicadores;

· Planejamento operacional;

· Gestão financeira básica;

· Gestão de custos;

· Análise de processos;

· Excel avançado;

· Ferramentas de BI (desejável);

· PowerPoint;

· Elaboração de relatórios gerenciais.

Competências Comportamentais

· Liderança inspiradora;

· Visão sistêmica;

· Forte capacidade de organização;

· Planejamento;

· Senso de prioridade;

· Proatividade;

· Inteligência emocional;

· Comunicação clara e assertiva;

· Perfil analítico;

· Capacidade de tomada de decisão;

· Gestão de conflitos;

· Negociação;

· Resiliência;

· Foco em resultados;

· Orientação para o cliente;

· Trabalho em equipe;

· Adaptabilidade às mudanças.

Indicadores de Performance (KPIs)

· Satisfação dos pacientes (NPS);

· Tempo médio de atendimento;

· Tempo de espera;

· Produtividade da unidade;

· Receita operacional;

· Controle de custos;

· Índice de absenteísmo;

· Turnover da equipe;

· Índice de reclamações;

· Cumprimento dos SLAs internos;

· Eficiência operacional;

· Qualidade dos processos;

· Atingimento das metas da unidade;

· Engajamento da equipe;

· Cumprimento do orçamento.

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