Coordenador E-commerce - Foco em Logística

Propósito do cargo:

Responder pela gestão e acompanhamento da operação logística de e-commerce, garantindo o fluxo eficiente dos pedidos desde o recebimento até a entrega ao cliente, assegurando a integração entre sistemas, a acuracidade de estoque, o cumprimento de SLAs e a eficiência dos custos logísticos, atuando em interface com operadores logísticos, transportadoras, marketplaces e áreas internas da empresa.

Escolaridade mínima e desejável:

• Mínima: Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de E-commerce ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Logística, Supply Chain ou E-commerce.
• Cursos mínimos e desejáveis:
• Mínimos: pacote Office intermediário/avançado, com foco em Excel.
• Desejável: Cursos de WMS, gestão de operações logísticas, indicadores de performance, e-commerce ou supply chain

Experiência e conhecimentos mínimos e desejáveis:

• Mínima: Experiência sólida em logística de e-commerce ou operações de fulfillment, acompanhamento de pedidos e interface com operadores logísticos
• Desejável: Vivência com CD terceirizado, logística reversa, inventários, controle de SLA e análise de indicadores logísticos. Experiência com plataformas VTEX, WMS, ERP (preferencialmente Protheus) e integração com marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop

Atividades gerais do cargo:

• Acompanhar o fluxo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega ao cliente, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos. Monitorar as etapas de separação, faturamento, expedição e transporte, atuando de forma preventiva na identificação e correção de falhas operacionais.
• Controlar a acuracidade de estoque, apoiando e acompanhando inventários periódicos e tratando divergências identificadas. Gerenciar processos de logística reversa, incluindo trocas, devoluções e reentregas, assegurando a correta movimentação sistêmica e física dos produtos.
• Atuar em conjunto com operadores logísticos e centros de distribuição, acompanhando indicadores de performance, níveis de serviço e custos operacionais, propondo melhorias para ganho de eficiência e redução de impactos logísticos.
• Garantir o correto funcionamento das integrações entre sistemas, validando status de pedidos, etiquetas, tracking, faturamento e integrações com marketplaces, identificando inconsistências e acionando as áreas responsáveis para correção.
• Manter interface constante com áreas internas como SAC, Financeiro, Fiscal, TI e Comercial, apoiando a resolução de ocorrências, alinhamento de processos e melhoria do fluxo operacional.
• Acompanhar transportadoras e parceiros logísticos, apoiando negociações, monitorando prazos de entrega e tratando ocorrências relacionadas ao transporte.
• Apoiar a análise de indicadores logísticos, custos operacionais e desempenho da operação, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão da área