* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nessa posição, você será protagonista na garantia de uma operação de alta performance, trazendo mais previsibilidade, qualidade nas entregas e uma excelente experiência para nossos clientes.
Principais atividades:
- Liderar e desenvolver o time operacional (campo e engenharia).
- Garantir cumprimento de SLAs, metas de qualidade e produtividade.
- Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais.
- Acompanhar indicadores (KPIs) e propor planos de ação.
- Atuar na resolução de problemas críticos e incidentes.
- Integrar operação com áreas de Vendas, Financeiro e Atendimento.
- Participar do planejamento de expansão e melhoria contínua.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em supervisão/coordenação ou gerência operacional.
- Vivência em empresas de Telecom ou Provedores de Internet.
- Domínio de gestão de equipes de campo e/ou suporte técnico.
- Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, churn, NPS, produtividade).
- Perfil mão na massa, foco em resultado e organização de processos.
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Piçarras.
Diferenciais:
- Experiência em provedores regionais de internet (ISP).
- Atuação prévia com ferramentas de gestão de tickets e CRM.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen etc.).
- Histórico de implantação de novos processos ou células operacionais.