COORDENADOR OPERACOES I

📍 Presencial | Conceição do Mato Dentro - MG

Requisitos

• Ensino Superior Completo.
• Experiência com gestão de operações de Service Desk, Central de Serviços ou Field Service.
• Vivência com gestão de equipes técnicas, indicadores e SLA.
• Conhecimento em gestão de incidentes, processos operacionais e melhoria contínua.
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as operações de Central de Serviços e Field Service, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe técnica, propondo melhorias e ajustes operacionais quando necessário.
• Gerenciar questões administrativas e burocráticas relacionadas à equipe, incluindo demandas de RH, DP e documentação legal.
• Analisar a capacitação técnica dos profissionais e promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento contínuo.
• Definir metas, estruturar procedimentos operacionais e garantir a padronização dos processos.
• Atuar no suporte ao líder técnico e na gestão de incidentes críticos, assegurando rápida resolução e continuidade operacional.
• Monitorar indicadores da Central de Serviços e apresentar análises de causa raiz para incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua junto ao PMO.
• Coordenar reuniões de acompanhamento operacional, alinhamento de metas e conscientização da equipe.
• Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento das equipes de campo.
• Garantir processos de onboarding, padronização visual da equipe e organização logística das operações.
• Administrar conflitos, promover engajamento e fortalecer um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Apoiar análises operacionais e estratégicas junto ao Ticket Manager e demais áreas envolvidas.

Buscamos um profissional com forte perfil de liderança e capacidade de desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. É essencial possuir comunicação clara e assertiva para interação entre áreas técnicas e de negócio, além de organização, visão analítica e foco em resultados. Espera-se também habilidade para tomada de decisão em cenários críticos, gestão de crises e atuação proativa, resiliente e orientada à solução de problemas.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

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💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨