* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos muito mais que uma empresa de cobranças.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.
Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.
Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.
Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.
Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.
Confidencial (Apenas para Cadastrados): conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Confidencial (Apenas para Cadastrados)-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Capacitar e desenvolver os supervisores das operações na metodologia e nas ferramentas de Coaching;
- Garantir que os supervisores utilizem o Coaching com os operadores, a fim de alavancar os indicadores;
- Acompanhar os indicadores das operações;
- Construir com os supervisores ações para melhoria dos indicadores;
- Apresentar nas reuniões gerenciais as atividades, ações e resultados;
- Conduzir sessões de coaching com líderes e equipes, promovendo autoconhecimento e desenvolvimento de competências ;
- Elaborar e acompanhar planos de ação individuais (PDI) alinhados aos objetivos da área e da organização;
- Apoiar líderes na condução de feedbacks, gestão de conflitos e fortalecimento de suas lideranças;
- Realizar diagnósticos comportamentais, identificar potenciais e propor ações de desenvolvimento;
- Promover workshops, rodas de conversa e ações de engajamento relacionadas à cultura organizacional;
- Monitorar indicadores de clima, engajamento e turnover, propondo soluções baseadas em dados;
- Ser ponte entre áreas, fortalecendo a comunicação e integração entre pessoas e processos.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para viagens;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Desejável experiência na área;
- Necessário ter formação em coaching.
Informações adicionais
Modalidade: PJ
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 5: Contratação
Junte-se ao time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.
Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.
Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.