COORDENADOR PRODUTOS - MTZ

Como será seu dia a dia:



• Liderar o time responsável pela gestão e evolução da estratégia de Clientes Alto Valor do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fidelidade • Definir critérios, regras e políticas relacionadas aos níveis dos Clientes

• Realizar a gestão da carteira de Clientes Alto Valor, monitorando performance, comportamento, engajamento e oportunidades

• Administrar a pirâmide de níveis do programa, garantindo equilíbrio, saúde e projeções de quantidade de clientes por nível

• Estimular o engajamento dos clientes por meio de iniciativas de gamificação, campanhas, benefícios, estímulos e novos produtos

• Definir e implementar estratégias para aumento de frequência, ticket médio e retenção dos clientes de maior valor para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Criar planos para redução de churn e inatividade, além de monitorar sinais de desengajamento para atuação preventiva

• Conduzir projetos estratégicos multidisciplinares em parceria com áreas como Comercial, CRM e demais áreas do Fidelidade

• Acompanhar tendências de mercado em fidelidade, comportamento do consumidor e estratégias de

valorização de clientes premium

• Garantir visibilidade executiva dos principais indicadores, resultados e impactos das iniciativas do time

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Experiência sólida com gestão de produtos, estratégia de clientes, CRM, fidelidade ou áreas correlatas

• Experiência em liderança de times estratégicos

• Forte capacidade analítica para leitura e análise de dados, definição de regras, segmentação e projeções

• Boa comunicação e habilidade para apresentações executivas

• Experiência com metodologias ágeis e gestão de projetos

• Inglês intermediário ou avançado

Será um diferencial se tiver:

• Vivência em programas de fidelidade, aviação ou mercados com forte atuação em clientes de alto valor

• Experiência em estratégias de gamificação, engajamento e criação de produtos

• Conhecimento em UX e jornada do cliente - Pós Graduação

• Experiência com análises comportamentais e modelos de propensão/risco de churn

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados) (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)