Coordenadora / Coordenador de Planejamento CRC e OPV

Responsável por liderar o time de planejamento da CRC (vendas e não vendas), com foco em direcionamento, eficiência, organização e geração de valor. Atua de forma analítica e estratégica, desenvolvendo o plano tático e assegurando a conexão entre execução e direcionamentos estratégicos/táticos. Utiliza dados de múltiplos canais (telefonia, texto, WhatsApp) e técnicas avançadas de inteligência de mercado e IA (incluindo testes A/B e IA Generativa) para embasar decisões, gerar relatórios e recomendar ações. Garante o cumprimento dos ANS da área com entregas no prazo, qualidade e sem retrabalho. Monitora o correto uso dos sistemas (CRM, Five9) e promove sinergia com regionais e áreas corporativas (GT Regional, Logística, Produto, Concreto). Mantém alta interface transversal, liderando iniciativas que elevem a performance da operação, a produtividade dos times e a experiência do cliente. Responsável por liderar o time de planejamento da CRC (vendas e não vendas), com foco em direcionamento, eficiência, organização e geração de valor. Atua de forma analítica e estratégica, desenvolvendo o plano tático e assegurando a conexão entre execução e direcionamentos estratégicos/táticos. Utiliza dados de múltiplos canais (telefonia, texto, WhatsApp) e técnicas avançadas de inteligência de mercado e IA (incluindo testes A/B e IA Generativa) para embasar decisões, gerar relatórios e recomendar ações. Garante o cumprimento dos ANS da área com entregas no prazo, qualidade e sem retrabalho. Monitora o correto uso dos sistemas (CRM, Five9) e promove sinergia com regionais e áreas corporativas (GT Regional, Logística, Produto, Concreto). Mantém alta interface transversal, liderando iniciativas que elevem a performance da operação, a produtividade dos times e a experiência do cliente.

Desafios e Responsabilidades

• Alinhar a estratégia operacional e comercial da CRC com os objetivos corporativos de vendas, não venda e experiência do cliente.

• Criar e monitorar o plano tático, assegurando previsibilidade, eficiência e escalabilidade das operações.

• Fomentar uma cultura orientada a dados, promovendo o uso disciplinado de KPIs e dashboards para tomada de decisão.

• Direcionar os times para garantir a entrega da RF e que esta esteja conectada com os desafios do plano tático e variações de mercado, considerando sazonalidades e impactos regionais.

• Implementar e acompanhar testes A/B e pilotos com foco em eficiência e conversão, incluindo uso de IA e IA-Generativa.

• Desenvolver e aprimorar processos de prospecção ativa e qualificação de leads (SDR), estruturando roteiros, cadências de contato e critérios de passagem para equipes comerciais.

· Garantir gestão ágil das iniciativas, testando rápido, aprendendo com dados e escalando soluções eficazes.

• Desenvolver e Gerenciar indicadores-chave de performance (KPI’s) como TMA, NPS, conversão de vendas, backlog, SLA e garantir que os transbordos necessários ocorram de maneira eficiente e transparente
• Garantir o pleno funcionamento do discador e monitorar através de painel de KPIs.

• Conectar e integrar dados multicanais (telefonia, WhatsApp, CRM) em bases consolidadas para análises prescritivas.

• Time de alta performance: Desenvolver e capacitar o time de analistas, formando talentos e disseminando conhecimento técnico e metodológico.

• Contribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidos, através de desenvolvimento e acompanhamento da equipe de analistas.

• Manter alta capacidade de priorização em ambiente de alta complexidade e demanda variável.

• Garantir a aderência ao ANS com entregas consistentes, sem erros e no prazo acordado.

• Desenvolver relatórios gerenciais e executivos que suportem decisões táticas e estratégicas com clareza e confiabilidade.

• Desenvolver e implantar automações dos dados, garantindo ganho de produtividade e redução de custos.

• Assegurar o correto preenchimento e atualização dos sistemas (Five9, CRM e demais plataformas), garantindo qualidade da informação.

• Garantir a sinergia com as regionais. Atuar de forma transversal como elo entre as operações e áreas corporativas (Logística, Produtos, Tecnologia, Customer Experience).

• Superior completo em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Administração ou cursos correlatos;
• Experiência prévia com áreas de inteligência de mercado, pricing, planejamento de operações de atendimento, vendas e pós-venda;
• Conhecimento em sistemas de CRM, ERP e plataformas de atendimento omnichannel;
• Conhecimentos em IA Generativa e Técnicas de IA;
• Conhecimentos de Estatística aplicada e técnicas/algoritmos de IA;
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, BI – Qliksense, Python);
• Vivência com metodologias ágeis e melhoria contínua;
• Capacidade analítica, visão sistêmica e foco em resultados;
• Conhecimento em processos e modelos de Sales Development (SDR), incluindo prospecção ativa, cadências de contato, roteirização e qualificação de leads;
• Habilidade de comunicação e influência em ambientes multidisciplinares.

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

NOSSOS BENEFÍCIOS

O Nosso Jeito de Ser tem a #Saúde_e_Segurança como princípio. Para atrair e reter os melhores talentos, oferecemos um pacote de benefícios completo que contribuem para a qualidade de vida dos nossos funcionários e funcionárias:

• Orientação psicológica, nutricional, jurídica, financeira, pedagógica e pet consultoria através do programa PILAR
• Plano de academias e estúdios para atividade física (TotalPass)
• Day off de aniversário
• Plano médico e odontológico
• Vacina da gripe
• Auxílio medicamentos
• Sessões de psicoterapia gratuitas
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Previdência Privada
• Remuneração Variável

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e África. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Confidencial (Apenas para Cadastrados). A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.