Coordenadora de Ouvidoria - Qualidade & Treinamento

• Implantar e conduzir a metodologia de auditoria de qualidade das manifestações, avaliando aderência normativa, fundamentação técnica, clareza argumentativa e coerência institucional.
• Desenvolver critérios, matrizes de avaliação, calibrações periódicas e planos de ação corretivos, assegurando padronização e redução de inconsistências.
• Definir padrões de redação técnica e linguagem institucional, garantindo respostas objetivas, fundamentadas e orientadas à resolutividade.
• Estruturar e manter base de conhecimento, taxonomia de temas e templates regulatórios, promovendo consistência e eficiência operacional.
• Desenhar e executar trilhas de capacitação contínua (onboarding, reciclagens, workshops técnicos), com foco em produtos bancários, regulação, LGPD e escrita técnica.
• Avaliar eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de qualidade, auditorias pós-treinamento e métricas de evolução individual e coletiva.
• Consolidar e analisar KPIs como índice de retrabalho, reincidência, aderência a SLA, índice de conformidade técnica e notas de auditoria.
• Produzir relatórios executivos com insights estratégicos e recomendações de melhoria contínua para liderança e áreas correlatas.
• Conduzir feedbacks estruturados com base em critérios técnicos de qualidade, promovendo evolução individual e maturidade analítica do time.
• Fomentar cultura de aprendizado, excelência técnica e responsabilidade regulatória dentro da Ouvidoria.

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Direito, Gestão, Engenharia ou áreas correlatas).
• Vivência comprovada em implantação ou condução de processos de qualidade (QA), auditoria de respostas e padronização técnica.
• Experiência em desenho e aplicação de treinamentos técnicos e programas de capacitação.
• Forte habilidade analítica, domínio de indicadores de performance e elaboração de relatórios executivos.

Diferenciais



• Experiência em ambiente regulado (conhecimento de normas do sistema financeiro e boas práticas de governança).
• Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI.
• Certificação ou formação em Qualidade, Lean, Six Sigma ou BPM.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

• Vale-Refeição/Alimentação

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.

• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.

• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.

• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.

• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.

• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Confidencial (Apenas para Cadastrados), existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte;

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)