Coordernador de Atendimento ao Cliente (Vaga Afirmativa - Pessoas Pretas)

Olá!

Essa é uma oportunidade para pessoas pretas no nosso time de Núcleo de Atendimento. Nosso propósito é facilitar a vida dos nossos clientes por meio de soluções eficientes, acolhedoras e personalizadas.

Valorizamos um ambiente de trabalho colaborativo, ético e em constante evolução. Aqui, você encontrará uma equipe engajada, aberta a novas ideias e focada em resultados que realmente fazem a diferença. Acreditamos no desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores e no poder de um atendimento humano e de excelência.

Se você é uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e paixão por cuidar de pessoas e processos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!

• Realizar a gestão direta da equipe de atendimento, promovendo um ambiente motivador, produtivo e alinhado à cultura organizacional.
• Conduzir processos de integração, treinamento e capacitação contínua, garantindo que a equipe esteja apta a executar os processos com qualidade e visão de resultados.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback e apresentação de indicadores e metas.
• Planejar e organizar a atuação do núcleo de atendimento em conformidade com as diretrizes estratégicas e metas estabelecidas pela empresa.
• Definir métodos de trabalho e fluxos operacionais (gestão por processos), assegurando a integração e comunicação eficiente com as demais áreas.
• Estabelecer prioridades e distribuir atividades de forma equilibrada, garantindo entregas dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custo e prazo.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e dos processos, como produtividade, qualidade, NPS (Net Promoter Score) e eficiência operacional.
• Realizar análises críticas dos resultados obtidos, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar mensalmente à gerência/diretoria a evolução dos resultados, com propostas de ações corretivas e preventivas.
• Analisar criticamente os fluxos, tempos e ferramentas de trabalho, propondo e implementando melhorias que visem aumento de produtividade, qualidade e automação de processos.
• Reunir-se com líderes de outras áreas para alinhar sugestões de melhorias e otimizar a comunicação e integração entre departamentos.
• Garantir o cumprimento das políticas, práticas e diretrizes organizacionais relacionadas ao atendimento.
• Acompanhar e assegurar o tratamento adequado das demandas do setor, incluindo a resposta a reclamações e manifestações recebidas via Reclame Aqui e Ouvidorias.
• Atuar diretamente no atendimento a clientes em situações críticas, quando necessário.
• Monitorar o desempenho das pesquisas de satisfação (NPS) e garantir a execução dos planos de ação dentro dos prazos estabelecidos.
• Assegurar que todos os compromissos e entregas do setor sejam cumpridos com excelência.

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco em alta performance, desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
• Vivência em análise de indicadores, elaboração de relatórios e apresentação de resultados para a liderança.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, automação de processos e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF, internet).
• Gestão de pessoas: liderança, feedback, motivação e desenvolvimento de equipes.
• Planejamento estratégico e gestão por processos.
• Domínio da língua portuguesa, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita (redação).
• Conhecimento em legislação condominial e lei do inquilinário (diferencial).

Oferecemos:

Remuneração Fixa: R$ 6.090,00

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Até 3 salários atrelado aos resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.

Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.

À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação!

Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar!

Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!