* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
A ConnectPlug se destaca no mercado por oferecer diversas ferramentas e recursos para facilitar a vida dos empreendedores e garantir o sucesso de seus negócios. Somos uma empresa que proporciona ao empreendedor um ecossistema de soluções em software com tecnologia de ponta em automação e gestão completa de negócios.
Com foco em diversos segmentos, do food service a lojas de varejo em geral, estamos presentes em 100% dos estados brasileiros, auxiliando milhares de usuários em todo o país.
Nosso propósito
O propósito da CPlug é auxiliar empreendedores em todo o país, oferecendo ferramentas e recursos para o controle eficiente das operações, melhorando a produtividade e a tomada de decisões estratégicas.
Fornecemos tecnologia avançada, com uma interface intuitiva, para otimizar processos e garantir o sucesso dos empreendimentos. Somos uma parceira confiável, com suporte especializado e soluções que impulsionam o crescimento e a prosperidade dos negócios dos nossos clientes
Conhecendo a área desta oportunidade:
O time de Suporte é responsável pela sustentação e sucesso operacional de milhares de estabelecimentos que dependem da nossa tecnologia para vender. Somos o coração da confiança do cliente, garantindo que o sistema de PDV, a gestão de estoque e a emissão de notas fiscais funcionem sem interrupções. Nossa missão é oferecer um atendimento técnico humanizado, ágil e consultivo, transformando dúvidas em soluções que impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.
Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:
- O atendimento técnico especializado em software de PDV e ERP para os segmentos de food service e varejo;
- A configuração e o troubleshoot de periféricos (impressoras térmicas, SAT/NFC-e, máquinas de cartão e balanças);
- O auxílio em dúvidas fiscais básicas (regras de tributação e emissão de notas) e de gestão financeira dentro da plataforma;
Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que possuam um perfil de liderança inspiradora e focada em resultados. É essencial ter resiliência para lidar com ambientes dinâmicos, facilidade para mediar conflitos e uma comunicação clara que transmita segurança tanto para o time quanto para o cliente. Buscamos alguém com mente analítica para tomar decisões baseadas em dados e que tenha verdadeira paixão por servir e desenvolver pessoas.
Responsabilidades e atribuições
📝 Como será seu dia a dia:
- Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de analistas de suporte, realizando feedbacks constantes e reuniões de 1:1.
- Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e otimizar métricas cruciais como SLA (tempo de resposta e solução), CSAT/NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
- Melhoria de Processos: Identificar gargalos no fluxo de atendimento e implementar melhorias contínuas, garantindo que a base de conhecimento interna e externa esteja sempre atualizada.
- Ponte entre Times: Atuar como facilitador entre o Suporte e o time de Produto/Desenvolvimento, reportando bugs críticos e sugerindo melhorias no software com base no feedback dos clientes.
- Escalabilidade: Escalar a operação de suporte conforme o crescimento da base de clientes, mantendo a qualidade sem perder a eficiência.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará:
- Experiência: Sólida trajetória em Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente, preferencialmente no modelo SaaS (Software as a Service).
- Liderança: Experiência prévia liderando equipes e gerindo conflitos.
- Visão de Negócio: Entendimento de ecossistemas de varejo, frente de caixa (PDV) e ERPs é um grande diferencial.
- Data-Driven: Habilidade para analisar dados e transformar números em planos de ação.
- Soft Skills: Comunicação clara e empática, resiliência para lidar com picos de demanda e proatividade extrema.
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
- Conhecimento técnico em redes, impressoras térmicas e hardware de automação comercial.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Conhecimento em ferramentas como Octadesk, Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
🩺Convênio médico;
🦷Convênio odontológico;
🍽️Vale-refeição;
🍼Auxílio-creche;
🚋Vale transporte;
🤑Programa de participação de lucros-PPR;
🏖️Day Off no mês de aniversário;
💛Seguro de vida;
🏋️♀️Wellhub;
🏖️Férias&Co (benefício de viagens);
💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Onde estamos:
📍 Av. João Gualberto, 1698 - 9⁰ andar - Juvevê, Curitiba - PR, 80030-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Triagem RH
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Case Técnico
- Etapa 7: Envio da Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!