* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
[CS] Analista de Customer Success Pleno | Analise de Dados (Power BI)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
Atuar na área de Revenue Operations com foco em Customer Success, transformando dados em análises estratégicas que apoiem a tomada de decisão da área. O profissional será responsável por estruturar indicadores, consolidar e organizar informações da base de clientes, construindo painéis analíticos que apoiem a liderança e o time de CS na redução de churn, aumento de retenção e expansão de receita. Espera-se que o analista conecte capacidade técnica de dados com visão de negócio, gerando insights que contribuam para a eficiência operacional da área e para o crescimento da receita.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Construir e manter dashboards e relatórios analíticos voltados à área de Customer Success.
Construir e manter dashboards e relatórios analíticos voltados à área de Customer Success.
- Consolidar, extrair e higienizar dados provenientes de diferentes fontes (CRM, ferramentas de suporte, plataformas de produto etc.).
- Apoiar iniciativas de Revenue Operations, integrando dados de vendas, receita e jornada do cliente.
Monitorar indicadores estratégicos como: churn de clientes, taxa de retenção, expansão de receita / upsell, adoção de produto, health score de clientes, produtividade do time de CS
Realizar análises exploratórias da base de clientes, identificando padrões de comportamento.
Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão de receita a partir dos dados.
Apoiar a área na organização e consolidação das informações estratégicas, facilitando a tomada de decisão.
Automatizar relatórios e fluxos de atualização de dados sempre que possível.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Comercial, Produto e Operações, conectando dados e necessidades de negócio.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência em Business Intelligence, Data Analytics ou áreas relacionadas.
Experiência em Business Intelligence, Data Analytics ou áreas relacionadas.
- Experiência na criação de dashboards e relatórios gerenciais.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
Conhecimento em SQL ou manipulação de bases de dados.
Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Looker, Tableau ou similares).
Capacidade de extrair, estruturar e higienizar dados, transformando-os em análises relevantes para o negócio.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
Experiência com dados de Customer Success ou empresas SaaS.
Experiência com dados de Customer Success ou empresas SaaS.
- Conhecimento de métricas como: MRR, Churn, NRR, LTV e Expansão de receita
- Experiência com automação de dados ou modelagem analítica.
Experiência com ferramentas como Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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