CS Lead | Líder de Customer Success - Pleno | PJ

O CS Lead é responsável por liderar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Ele atua na definição de estratégias, no acompanhamento de indicadores e na resolução de problemas, visando o sucesso do cliente e o crescimento da empresa.

• Atuar como referência técnica e operacional do time de Customer Success, orientando boas práticas, abordagens e padrões de atendimento;
• Executar a estratégia de CS definida, apoiando a organização da rotina operacional da área;
• Gerenciar carteira própria de clientes, sendo responsável por onboarding pós-ativação, acompanhamento estratégico e ações de retenção;
• Definir e implementar estratégias para garantir a satisfação e fidelização dos clientes;
• Analisar indicadores de desempenho da equipe e dos clientes, propondo melhorias contínuas;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e feedback;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, visando o aumento da receita;
• Atuar na resolução de problemas e conflitos com clientes, garantindo a excelência no atendimento;
• Contribuir para a evolução de playbooks, fluxos, scripts e SLAs;
• Participar de reuniões com outras áreas da empresa para alinhamento de estratégias e ações;
• Elaborar relatórios de performance da equipe e dos clientes, apresentando resultados e insights;
• Apoiar a Coordenação de CS com análises, diagnósticos e acompanhamento de indicadores, escalando temas sensíveis quando necessário;

Diferenciais:

• Experiência com locação imobiliária;
• Vivência com garantias locatícias ou garantias de pagamento;
• Conhecimento de contratos de aluguel, inadimplência, rescisão e riscos;
• Experiência em fintech, proptech ou serviços recorrentes;
• Vivência em ambientes de alto crescimento ou estruturação de CS.