* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Vaga: CS Manager (Customer Success Manager)
Sobre a Previdas
A Previdas é uma healthtech/legaltech que conecta escritórios de advocacia previdenciária a médicos peritos para emissão de laudos técnicos. Operamos com receita recorrente, centenas de escritórios ativos e um time enxuto de produto e tecnologia. Buscamos um(a) engenheiro(a) de software sênior para liderar tecnicamente o time de desenvolvimento, combinando execução técnica de alto nível com a responsabilidade de elevar a qualidade e a maturidade da engenharia na empresa.
Sobre a Vaga
Esta é uma posição de liderança técnica com forte componente de execução. Você será responsável por liderar a operação de sucesso do cliente com foco duplo: retenção da base existente e expansão de receita. A posição exige perfil tático, com capacidade de executar e estruturar processos ao mesmo tempo.
O que Esperamos
Perfil
- Pragmatismo e foco em entrega — prioriza soluções funcionais
- Mentalidade de resolução definitiva — investiga a causa raiz em vez de tratar apenas os sintomas
- Visão de negócio
- Comunicação clara com stakeholders
- Senso de prioridade — diferencia o que é urgente do que é interessante, e age de acordo
Responsabilidades
Retenção e Sucesso do Cliente
- Gerenciar a carteira de clientes ativos, garantindo engajamento e uso recorrente da plataforma.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (health score) e atuar preventivamente em clientes em risco de churn.
- Conduzir ciclos de renovação e playbooks de resgate de uso, utilizando o Kommo CRM como ferramenta principal.
- Acompanhar NPS transacional (pós-relatório) e relacional (trimestral), atuando sobre detratores.
- Garantir que a equipe de CS (Luana, Mirele) execute os processos dentro do padrão e prazo estabelecidos.
Expansão de Receita
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base existente (mais consultas, upgrade de plano, adoção do Copilot).
- Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) com clientes estratégicos (escritórios estruturados com equipes comerciais).
- Desenvolver e implementar estratégias de expansão de ticket médio por cliente.
- Trabalhar em conjunto com a área comercial para maximizar o LTV dos clientes.
Processos e Estruturação
- Estruturar e documentar processos de CS: onboarding de clientes, adoção de produto, renovação, escalação.
- Construir e manter dashboards de acompanhamento de métricas (churn, NRR, health score, NPS).
- Definir segmentação da carteira por perfil de contato (low-touch, mid-touch, high-touch).
- Propor e calibrar as metas e gatilhos da própria remuneração variável com base em dados reais da operação.
Comunicação B2B
- Conduzir comunicações com sócios e gestores de escritórios de advocacia com postura consultiva e profissional.
- Representar a Previdas em interações estratégicas com clientes de alto valor.
- Contribuir para a construção de conteúdos de CS (e-mails, scripts, materiais de suporte).
Requisitos
Obrigatórios
- Experiência sólida de 4 a 6 anos em Customer Success, preferencialmente em SaaS ou marketplace B2B
Condições
- Contratação — R$ 12.000 (fixo) + comissão
- Trabalho 100% remoto
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$10.000,00 - R$12.000,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-internet
- Celular da empresa
- Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto