* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana
Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 9 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto e chat online, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
- Acompanhar clientes em diferentes estágios na plataforma, identificando e solucionando desafios para melhorar sua experiência.
- Compreender as necessidades dos usuários, visando construir relacionamentos sólidos e aumentar a retenção.
- Participar de reuniões periódicas com o time de Customer Experience para propor melhorias e otimizar processos.
- Coletar e organizar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.
- Aprimorar constantemente o atendimento, garantindo um suporte empático, eficiente e de alta qualidade.
- Disponibilidade para atuar na escala terça à sábado das 13h às 22h
- Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Habilidade em redação para garantir uma comunicação clara e objetiva.
- Empatia e bom senso para compreender e atender às necessidades dos clientes.
- Facilidade com tecnologia, navegação na internet e uso de ferramentas web.
- Perfil proativo, com iniciativa para propor soluções e melhorias no atendimento.
- Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente.
- Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação.
- Experiência prévia com plataformas de helpdesk (Intercom, Zendesk ou similares).
- Conhecimento em métricas de suporte ao cliente (CSAT, FRT, TTR, NPS).
- Experiência em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente.