* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A MATH é um ecossistema de ciência de dados e inteligência artificial dedicado a resolver problemas complexos de negócio. Atuamos ao lado de empresas que precisam transformar grandes volumes de dados em decisões mais claras, rápidas e eficientes.
Customer Experience Analyst
Missão:
- Garantir a evolução contínua da experiência do cliente por meio da análise de dados, monitoramento de jornadas e indicadores estratégicos, gerando insights acionáveis que impulsionem resultados de negócio, atuando como elo entre áreas multidisciplinares, assegurando alinhamento estratégico e execução eficiente das iniciativas de melhoria da jornada do cliente.
Atividades:
- Monitoramento de OKRs: Acompanhar diariamente os OKRs e metas do negócio por meio de dashboards e análises, garantindo visibilidade da performance e identificação de desvios
- Análise de Jornada: Monitorar a jornada do cliente por meio de funis e indicadores de comportamento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria
- Geração de Insights: Analisar dados quantitativos e qualitativos, propondo recomendações estratégicas para crescimento e melhoria contínua
- Priorização de Demandas: Avaliar oportunidades com base em impacto e esforço, estruturando backlog e direcionando iniciativas
- Ponto Focal da Squad: Atuar como principal referência de CX dentro da squad, conectando áreas e garantindo alinhamento estratégico
- Liderança de Rituais: Conduzir cerimônias ágeis e fóruns estratégicos, garantindo organização e eficiência do time
- Alinhamento Multidisciplinar: Trabalhar com times de Produto, Negócios, Dados e Tecnologia, garantindo entregas integradas
- Gestão de Entregas: Acompanhar execução das iniciativas, garantindo qualidade, prazo e aderência aos objetivos
- Gestão de Stakeholders: Manter relacionamento com lideranças, comunicando resultados e alinhando expectativas
| TechSkills: |
- Excel (manipulação de dados e construção de análises)
- Manipulação de SQL
- Experiência com GA4
- Conhecimento em metodologia ágil
- Vivência em squads multidisciplinares (CRM, Produtos, Dados, Comunicação)
- Power BI (leitura de dashboards, acompanhamento de KPIs e jornadas)
- Métricas de produto (funil de conversão, retenção, churn, LTV e análise de KPIs e OKRs)
- Análise de jornada do cliente e mapeamento
- Gestão de OKRs e KPIs
Nossos benefícios:
- 🍽️ Vale Refeição
- 🏥 Assistência Médica
- 🦷 Assistência Odontológica
- 💙 Seguro de Vida
- 🩺 StarBem - Psicoterapias e Nutricionista
- 🤸♀️ Ginástica Laboral
- 🏋️ Wellhub (Gympass)
- 👶 Auxílio Creche
- 💵 Creditas
- 🎓 Parceria com Instituições de Ensino
Plano PET
Parceria com o SESC- 💰 Bonificação por Certificação
- 🤑 Bonificação por Indicação
- 👩🏻💻 Equipamentos fornecidos pela MATH
Nossos Valores: #InnovaMathers #CollabMathers #TrueMathers #HumanMather