* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Garantir a excelência operacional das contas sob sua responsabilidade, assegurando a correta gestão administrativa dos profissionais alocados, apoiando a comunicação entre clientes, gestores de projeto e times internos, além de conduzir a jornada de Customer Success dos produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo adoção, geração de valor e satisfação dos clientes.
Você será responsável por:
- Validar e acompanhar os apontamentos de horas dos profissionais alocados.
- Garantir conformidade dos registros antes do faturamento.
- Acompanhar pendências de apontamento junto aos profissionais e clientes.
- Apoiar os Delivery Managers e Gestores de Projeto na comunicação operacional com o cliente.
- Facilitar a resolução de problemas relacionados à operação diária.
- Acompanhar movimentações como alocações, substituições, férias, desligamentos e mudanças de escopo.
- Atualizar controles operacionais e indicadores da carteira.
- Atuar como ponto focal operacional para clientes da carteira.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
- Registrar riscos, oportunidades e planos de ação.
- Garantir que solicitações sejam encaminhadas às áreas responsáveis.
- Manter comunicação clara e proativa com clientes e equipes internas.
- Conduzir o handoff entre Comercial e Operações após a venda.
- Realizar Kickoff dos projetos.
- Conduzir o onboarding dos clientes.
- Garantir que o cliente alcance o primeiro valor utilizando o produto.
- Acompanhar métricas de adoção.
- Identificar riscos de baixa utilização.
- Elaborar planos de ação para aumentar engajamento.
- Conduzir reuniões de acompanhamento.
- Registrar feedbacks para Produto.
- Construir cases de sucesso.
- Apoiar oportunidades de expansão em conjunto com Comercial.
O que você precisa ter:
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento B2B.
- Experiência em operações ou gestão de clientes.
- Vivência com clientes corporativos.
- Organização para controle de processos e prazos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para conduzir reuniões.
- Experiência com plataformas SaaS ou produtos digitais.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em empresas de tecnologia.
- Vivência em consultorias ou software houses.
- Conhecimento em Staff Augmentation.
- Experiência com gestão de projetos.
- Conhecimento em indicadores de CS.
- Familiaridade com CRM.
- Conhecimento em ferramentas de gestão (Jira, Azure DevOps, Monday, ClickUp, etc.).
- Conhecimento em IA Generativa.
📍 Contratação Presencial.
🔵 O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
- Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
- Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
- Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
- Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
🔵 Nossos benefícios:
- Cartão de benefícios flexíveis via Flash - alimentação, mobilidade, qualidade de vida e muito mais;
- Plano de Saúde Unimed;
- Convênio com clínica de saúde mental;
- Almoço gratuito na empresa;
- Free drinks all day: cafés gourmet e bebidas como, energético, sucos, whey, refrigerantes e chocoleite;
- Relax room: massagens relaxantes duas vezes por semana;
- Ambientes de descompressão: como game room e nap room;
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
- Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
- Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
- Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
- Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais;
- Estacionamento no local.
🎯 Veja como é fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A comunicação ao longo do processo seletivo acontece por e-mail ou WhatsApp. Para não perder nenhuma atualização, adicione o domínio @Confidencial (Apenas para Cadastrados).net à sua lista de remetentes confiáveis e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.