Customer Success | Account Manager Sr

Atividades:

• Gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade fortalecendo o relacionamento,o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência gerando o crescimento do Score;
• Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos, a implantação das melhores práticas de gestão de viagens e a maximização da rentabilidade de sua carteira de clientes;
• Acompanhar o onboarding de novos clientes captados pelo departamento de Novos Negócios;
• Fazer o Hypercare de clientes implementados;
• Realizar constante análise (rotina) dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes como: Sense Score e Engagement Score, além de outros indicadores fornecidos em sistema e faturas em aberto com risco de inadimplência;
• Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores de CS como: client reviews, trilhas de nutrição, reuniões periodicas para compamentos de KPIs, NPS, expansão de receita e saving;
• Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão do negócio e da rentabilidade;
• Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão do negócio e da rentabilidade;
• Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
• Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de lideranças de operações e Qualidade;
• Se relacionar com Stakeholders dos clientes ampliando a rede de contatos e fortalecendo a relação criando defensores da marca;
• Participar de reuniões estratégicas com a gestão de viagens apoiando na construção de políticas de viagens, indicadores e tendências de mercado;
• Conduzir o processo de re-bid e renovação de contrato.

Responsabilidades:

• Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;
• Participar de reuniões de implantação e de acompanhamento, sempre que necessário;
• Realizar as etapas de Hypercare e Ongoing;
• Identificar melhorias e priorizar ações;
• Criar plano de ação quando houver criticidade e recorrência de reclamações;
• Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade.

• Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios
• Experiência 5 anos na área de relacionamento e/ou atendimento ao cliente
• Pacote office
• Inglês avançado

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva e influente;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Protagonismo na tomada de decisões
• Senso de urgência
• Gentileza
• Capacidade analítica e orientada a dados;
• Capacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluções
• Empatia
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
• Habilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados.
• Atuar no desenvolvimento tecnico de colaboradores com menor nivel de conhecimento e experiência.

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Descanso remunerado de 30 dias a cada 12 meses trabalhados;
• Wellhub;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava