* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Como Analista de Customer Success você será responsável por atuar na sustentabilidade do negócio, revertendo solicitações de cancelamento por meio de negociações estratégicas e diagnósticos aprofundados de churn. O foco está em transformar dados e indicadores em planos de ação personalizados, colaborando com o time de CS para otimizar a experiência do cliente e garantir a retenção financeira e operacional da companhia.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atuar diretamente em solicitações de cancelamento, conduzindo estratégias de reversão de clientes;
- Realizar diagnóstico aprofundado das causas de churn e definição de planos de ação personalizados;
- Conduzir negociações contratuais;
- Monitorar e analisar indicadores como churn, retenção, volume de solicitações, taxa de reversão e impacto financeiro;
- Identificar padrões de cancelamento e propor melhorias estruturais em processos, produto e experiência do cliente;
- Atuar de forma consultiva junto ao time de Customer Success em reuniões estratégicas de retenção;
- Priorizar e gerenciar múltiplos casos simultaneamente, com foco em impacto e criticidade;
- Construir relatórios e análises que suportem a tomada de decisão e evolução da área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas similares;
- Experiência prévia com retenção, reversão de clientes ou gestão de churn;
- Forte capacidade analítica e experiência com análise de dados;
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de bases);
- Conhecimento de métricas de receita recorrente (MRR, churn, retenção, LTV),
- Vivência com negociação comercial e renegociação contratual.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Looker).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) #SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)