* Salário: R$ 1.600 a R$ 3.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Junior
🚀 Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
🤝 Como é o nosso time de CSM?
CSM (Customer Success Management) — Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.
Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;
Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autoatendimento e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;
Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;
Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos — mergulhamos em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão, conectando diferentes áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência.
📅 E o dia a dia, como será?
Buscamos talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Nesta função, você irá:
Trabalhar junto a um time de alta performance, conhecendo diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Credit Card, em parceria direta com nossos clientes;
Apresentar novos caminhos (tecnologia e produtos), apoiando o time do cliente em seu desenvolvimento contínuo;
Desenvolver e manter o Book de Indicadores de Saúde Operacional dos nossos clientes;
Atuar diretamente em canais de comunicação direta (Slack e WhatsApp), garantindo agilidade e proximidade no relacionamento;
Conduzir reuniões de governança com pontos focais dos clientes — de Analistas a C-Level;
Identificar gargalos e bloqueios nos negócios dos nossos clientes e trabalhar na resolução pela causa raiz.
🎯 O que esperamos de você?
Experiência no mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintechs, adquirência);
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Perfil multidisciplinar, organizado e orientado a resultados;
Senso de dono, resiliência e gosto por desafios;
Capacidade de contornar situações adversas com equilíbrio e objetividade;
Comprometimento com o time e com o cliente;
Experiência em orientação ao cliente nas integrações com produtos tecnológicos.
Diferenciais:
Inglês
Espanhol
Metabase
Plataformas de APIs
Base de dados SQL Server
✅ É desejável que você tenha:
Experiência como Account Manager, Customer Success, Projetos e/ou Produtos;
Conhecimentos em tecnologia, especialmente em APIs;
Experiência com SQL;
Vivência no relacionamento com emissores para operações do dia a dia;
Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento.
🎁 E quais são os benefícios?
🛒 Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
🏥 Plano de saúde e odontológico
💊 Hospital digital
🧠 Suporte psicológico para psicoterapia online
🪑 Orientação ergonômica
🏋️ Wellhub e TotalPass
🚗 Auxílio mensal para despesas com mobilidade
💰 Previdência privada após 6 meses de trabalho
👶 Licença parental estendida
🧒 Auxílio creche
❤️ Auxílio para pais de filhos especiais
🏢 Disponibilidade de coworking em todo o Brasil