Customer Success - CS

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda a sexta com 1h de almoço.
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que maximizem o valor do produto ou serviço.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a satisfação e a fidelização.
• Realizar reuniões regulares com os clientes para discutir progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
• Identificar e antecipar possíveis problemas, propondo soluções proativas para garantir a continuidade do sucesso do cliente.
• Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Monitorar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios para a gestão.
• Conduzir treinamentos e workshops para capacitar os clientes no uso do produto ou serviço.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com feedbacks e sugestões para aprimorar processos e produtos.

Requisitos:

• Experiência prévia em CS, atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.
• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões de forma autônoma.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
• Foco em resultados e satisfação do cliente.

Diferenciais:

• Certificações e/ou cursos em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em marketing digital.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de projetos.

Benefícios:
Benefícios internos, Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte