* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
🚀 Faça parte do time de Customer Success da Goclin!
Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tecnologia e geração de resultados para clínicas e consultórios médicos em todo o Brasil.
Se você gosta de ajudar clientes a alcançarem seus objetivos, construir relacionamentos de longo prazo e atuar como peça fundamental na retenção e crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!
Na Goclin, você terá a chance de impactar diretamente a experiência de centenas de profissionais da saúde, trabalhando em um ambiente colaborativo, moderno e em constante crescimento.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar reuniões de acompanhamento com clientes.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso da plataforma e satisfação).
- Identificar riscos de cancelamento e executar planos de retenção.
- Conduzir treinamentos e reciclagens.
- Acompanhar onboarding e adoção das funcionalidades.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Registrar informações e interações no CRM.
- Coletar feedbacks dos clientes e repassar ao time de Produto.
- Atuar como voz do cliente dentro da empresa.
- Garantir uma excelente experiência ao longo de toda a jornada.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
- Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Suporte Consultivo.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e organizado.
- Facilidade para conduzir reuniões online.
- Capacidade de resolver problemas e negociar.
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.
Diferenciais:
- Experiência em SaaS.
- Experiência com clínicas, consultórios ou área da saúde.
- Conhecimento em indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, Retenção).
- Experiência com plataformas de gestão.
Informações adicionais
- Vale alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde Hospitalar
- Plano odontológico
- Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
- 8% de desconto graduação Universidade Feevale
- DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: ENTREVISTA
- Etapa 3: Contratação
Quem nós somos?
Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.
SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.
Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.
Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.
Nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) e aqui respiramos saúde.