Customer Success - CSM

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à quinta das 9h às 19h com 1h de almoço e as sextas-feiras das 9h às 19h com 2h de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

O Security Center conta com uma frente dedicada à experiência do cliente, focada em garantir a efetividade dos serviços de SOC por meio de relacionamento próximo, acompanhamento contínuo e alinhamento com o negócio.

Buscamos um profissional com perfil consultivo e boa comunicação, capaz de conduzir onboarding, acompanhar a jornada do cliente e transformar feedbacks em melhorias práticas.

A posição exige proatividade, organização e interface constante com o time técnico, atuando na gestão de SLA, satisfação e evolução dos serviços. ??

Principais Responsabilidades:

• Construir e manter relacionamento com clientes, atuando como ponto focal para demandas, conduzindo reuniões periódicas de acompanhamento e satisfação e identificar oportunidades de melhoria nos serviços do SOC;
• Realizar onboarding de clientes, incluindo levantamento de necessidades, configuração de acessos e ferramentas, além de treinamentos iniciais e apresentação dos serviços e SLAs;
• Acompanhar a satisfação do cliente, por meio do monitoramento contínuo da experiência, identificando possíveis gargalos na operação e propondo melhorias com base na coleta de feedback;
• Gerir expectativas e necessidades do cliente, acompanhando o uso dos serviços, apresentando um roadmap de melhorias e evolução do serviço, além de propor novos serviços ou funcionalidades que agreguem valor, através de ações preventivas para evitar cancelamentos e identificar oportunidades para upsell e cross-sell de serviços adicionais de segurança;
• Mediar a relação entre cliente e equipe técnica, recebendo dúvidas e demandas, acompanhando a resolução de tickets e incidentes e garantindo comunicação clara sobre o status. Apoiar na priorização de incidentes críticos, traduzindo necessidades de negócio para a linguagem técnica e direcionando ao time de SOC;
• Monitorar métricas de desempenho do SOC, elaborando relatórios e apresentando insights para apoio na tomada de decisão;
• Conduzir ações de capacitação junto aos clientes, como treinamentos, workshops e materiais educativos sobre segurança e uso dos serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Administração com ênfase em Tecnologia, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou afins.

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de relacionamento com clientes - Técnicas de atendimento, retenção e resolução de problemas.
• Uso de CRM e ferramentas de Customer Success; Gestão de contratos e SLAs - Entendimento sobre prazos, compromissos e níveis de serviço acordados com clientes; Interpretação de dados e métricas - Capacidade de analisar relatórios de segurança e apresentar insights acionáveis.
• Segurança da informação - Funcionamento de um SOC.

Desejáveis:

• Certificações: ITIL Foundation e ISO 27001;
• Conhecimentos: CIS, Nist, MITRE ATT&CK;
• Inglês Intermediário.

?? Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time! ???

Benefícios:
Clube de Descontos, Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida), Plano de saúde, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)