* Salário: R$ 1.600 a R$ 3.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão. Estamos em mais de 700 municípios como principal sistema de gestão de ativos e também em 6 países 🇧🇷 🇨🇱 🇲🇽 🇨🇴 🇷🇴 🇦🇷
Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do país.
Vem ser um(a) Confidencial (Apenas para Cadastrados)er! 💙
RESPONSABILIDADES:
- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor com as soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Construir e manter relacionamento próximo com clientes da América Latina;
- Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamentos e apresentações em espanhol;
- Entender as necessidades, desafios e objetivos dos clientes, propondo soluções e próximos passos;
- Identificar riscos de relacionamento, utilização ou satisfação e atuar de forma preventiva;
- Acompanhar indicadores de saúde e sucesso dos clientes;
- Apoiar clientes na utilização das funcionalidades e boas práticas da plataforma;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte, Comercial e demais áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente;
- Registrar informações, interações e planos de ação nos sistemas internos;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de Customer Success;
- Compartilhar feedbacks e insights dos clientes para contribuir com a evolução do produto;
- Atuar de forma consultiva, buscando entender o problema por trás da demanda, e não apenas executar solicitações.
REQUISITOS:
- Experiência com Customer Success, Atendimento, Suporte, Relacionamento ou áreas próximas;
- Espanhol fluente, com capacidade de conduzir reuniões e conversas profissionais;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos;
- Conhecimento de indicadores de CS;
- Proatividade para identificar problemas e agir antes que eles se tornem maiores;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
- Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas;
- Responsabilidade extrema sobre suas entregas e compromissos;
- Mentalidade orientada a resultados e ao sucesso do cliente.
O que você tem por ser um #Confidencial (Apenas para Cadastrados)er:
- Auxílio Mobilidade
- Vale Refeição em cartão Flash;
- Day-off no aniversário;
- Plano de Saúde Clinipam (com mensalidade e coparticipação);
- Plano Odontológico (com mensalidade e sem coparticipação);
- Psicologo 100% gratuito (05 sessões por mês)
- Metas OKR trimestrais;
- Cursos e livros pagos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Horário semi-flexível;