Customer Success – Eventos Presenciais

Modelo de atuação:

Presencial em eventos + atuação remota no pré e pós-evento

Objetivo da posição

Garantir uma experiência de excelência aos alunos nos eventos presenciais do Grupo Virtus, atuando de forma estratégica antes, durante e após os eventos, com foco em encantamento, redução de atritos, percepção de valor e fidelização dos clientes.

Essa posição é responsável por ser o elo entre aluno, evento e marca, assegurando que a entrega presencial esteja alinhada à promessa feita na venda e sustentada por uma comunicação eficiente nos canais digitais.

Principais responsabilidades

Antes do evento

• Atuar no pré-evento garantindo que os alunos tenham clareza sobre datas, horários, local, programação e próximos passos.
• Gerenciar comunicações com alunos via WhatsApp e comunidades.
• Apoiar disparos de comunicação em massa utilizando ferramentas como ManyChat, Sendflow ou Blip.
• Antecipar possíveis pontos de fricção na jornada do aluno presencial.
• Trabalhar em conjunto com times de eventos e atendimento.
• Acompanhar e moderar lives quando necessário.
• Apoiar a organização e controle de listas, dados e acompanhamentos via Google Sheets.

Durante o evento

• Atuar presencialmente ou remotamente como ponto focal de Customer Success.
• Garantir organização, fluidez da experiência e suporte aos alunos.
• Identificar problemas em tempo real e agir rapidamente para mitigar impactos.
• Coletar feedbacks espontâneos, percepções e sinais de insatisfação.
• Atuar de forma proativa para encantar e gerar experiências memoráveis.

Após o evento

• Realizar follow-up com os alunos por meio dos canais oficiais.
• Apoiar ações de engajamento, retenção e continuidade na jornada.
• Contribuir com a coleta de depoimentos e feedbacks estruturados.
• Apoiar análises de NPS, CSAT e aprendizados do evento.
• Organizar dados, retornos e indicadores em Google Sheets.
• Contribuir com melhorias contínuas nos fluxos de comunicação e experiência.

Indicadores acompanhados

• NPS de eventos presenciais
• CSAT pós-evento
• Taxa de reclamações e incidentes
• Qualidade da experiência percebida
• Engajamento pós-evento

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em Customer Success, Experiência do Cliente ou atendimento em eventos.
• Vivência com eventos presenciais (educacionais, corporativos ou similares).
• Conhecimento prático em Google Sheets para controle, organização e análise de dados.
• Experiência com gerenciamento de comunidades (WhatsApp, grupos ou plataformas similares).
• Experiência com ferramentas de disparo em massa, como ManyChat, Sendflow, Blip ou similares.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas sob pressão.
• Organização e visão de processo.
• Disponibilidade para atuação presencial em eventos.

Competências comportamentais esperadas

• Forte senso de responsabilidade com a experiência do cliente.
• Proatividade e tomada de decisão rápida.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Postura profissional e empatia sem perder firmeza.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
• Perfil organizado, com atenção a detalhes e follow-up.

Diferenciais

• Experiência com infoprodutos e eventos educacionais.
• Vivência em áreas de CS estruturadas.
• Conhecimento de métricas de experiência do cliente.
Facilidade em atuar com múltiplos canais de comunicação simultaneamente.

• • Regime de contratação: PJ
    Ajuda de custo: R$ 966,00
  
  

  Local de trabalho

  Avenida Ibirapuera, Indianópolis, 2332, São Paulo - São Paulo, 04028-900, Brasil