Customer Success Executive Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar no relacionamento com clientes em diversas áreas dentro do varejo;
• Identificar oportunidades de melhoria e geração de valor para o cliente;
• Identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell) na base de clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e evolução;
• Registrar interações com clientes no Sense Data, coletar feedback e reportar insights à equipe;
• Acompanhar indicadores de sucesso (engajamento, uso, satisfação, etc.);
• Contribuir para a retenção e satisfação dos clientes;
• Antecipar riscos e atuar na retenção de clientes;
• Monitorar o Net Promoter Score (NPS) de clientes da carteira, analisando resultados de pesquisas de satisfação e identificando tendências de percepção dos clientes.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Experiência prévia no atendimento a clientes;
• Boa comunicação e facilidade em ministrar treinamentos;
• Senso de prioridade e bom gerenciamento do tempo;
• Organização e disciplina na execução;
• Capacidade de aprender rapidamente sobre o produto/serviço;
• Capacidade analítica aliada à criatividade;
• Conhecimento em Excel e Power Point;
• Capacidade de atuar em cenários de risco, mediando conflitos;
• Disponibilidade para viagens a clientes.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em Varejo ou áreas correlatas: Inteligência Comercial, Trade Marketing, Customer Success;
• Conhecimento em IA;
• Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado;
• Experiência em empresas SaaS B2B.

Por que fazer parte do nosso time?

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!

Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Tá com aquela dor?Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

Temos Programa de Indicação!Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente

Quem somos

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem.

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes.

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações.

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas.

Jeito Neogrid de Ser

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!