* Salário: R$ 1.600 a R$ 3.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Junior
Sobre a área
A área de Customer Success (CS) é responsável por garantir que clientes B2B obtenham valor contínuo das soluções SaaS da empresa, por meio de correta adoção do produto, uso eficiente, mitigação de riscos e identificação de oportunidades de melhoria.
O estágio terá forte viés analítico e técnico, com atuação próxima a dados de uso do produto, indicadores operacionais e interface com times técnicos.
Principais Atividades
- Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente em soluções SaaS B2B (onboarding, adoção, engajamento e retenção)
- Analisar dados de uso da plataforma para identificar padrões, desvios, riscos e oportunidades de melhoria
- Apoiar o monitoramento de indicadores de Customer Success (ex.: adoção, engajamento, health score, churn, satisfação)
- Colaborar na criação e atualização de materiais de apoio ao cliente (FAQs, guias, apresentações, e-mails)
- Auxiliar na preparação de análises, relatórios e materiais para reuniões com clientes e times internos
- Registrar, estruturar e consolidar feedbacks técnicos e funcionais dos clientes
- Apoiar a criação e manutenção de materiais de apoio ao cliente com foco técnico (guias, FAQs, documentação funcional)
- Atuar em colaboração com áreas como Produto, Engenharia, Suporte Técnico e Dados
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados e evidências
Competências Técnicas Desejadas
- Boa base analítica e interesse em trabalhar com dados e ferramentas de análise de dados.
- Capacidade de interpretar métricas, gráficos e indicadores operacionais
- Facilidade para compreender produtos tecnológicos e soluções SaaS
- Interesse em ambientes B2B, tecnologia e/ou indústria
- Noções de lógica, estatística básica ou análise de dados (diferencial)
Competências Comportamentais
- Perfil analítico, estruturado e orientado a dados
- Boa comunicação verbal e escrita, inclusive para temas técnicos
- Capacidade de aprender rapidamente conceitos novos e complexos
- Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade
- Proatividade para investigar problemas e propor melhorias
- Boa capacidade de trabalho colaborativo com times multidisciplinares
Requisitos
- Estar cursando graduação em áreas como: Engenharias, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Inglês intermediário a avançado (leitura, escrita e comunicação).
- Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo/SP.
Diferenciais
- Interesse prévio por Customer Success, SaaS B2B ou produtos digitais complexos.
- Experiência acadêmica ou pessoal com análise de dados, IA, automação, programação ou ferramentas analíticas.
- Familiaridade com ambientes industriais, operações ou sistemas técnicos.