* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
100% Presencial - Santos/SP
Sobre a vaga
Missão do cargo
Sua missão será atuar como Customer Success conduzindo os primeiros passos da jornada do cliente, garantindo uma integração eficiente, alinhamento de expectativas e construção de um relacionamento sólido desde o início.
Este papel existe para maximizar ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor dos produtos em experiências concretas, identificando riscos e oportunidades ao longo do ciclo de vida do aluno e atuando de forma proativa para eliminá-los.
A pessoa nessa posição atua como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, transformando dados, comportamentos e feedbacks em insumos acionáveis para melhoria contínua de produto, conteúdo e processos, ao mesmo tempo em que contribui para a construção de uma operação de CS escalável, orientada por métricas e excelência na entrega.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell
- Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento correto das operações
- Manter comunicação ativa e estratégica com clientes, assegurando engajamento e satisfação durante o onboarding
- Organizar e executar agendas de reuniões, garantindo fluidez e avanço nas etapas do processo
- Garantir transição estruturada para os times operacionais, assegurando continuidade e qualidade no atendimento
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing, Comunicação, Publicidade, RP, Jornalismo)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer sucess ou vendas em ambientes dinâmicos
- Conhecimento em CRM e Excel para gestão de informações e acompanhamento de clientes
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas de forma simples
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
Diferenciais
- Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce
- Familiaridade com integrações e vínculos de API
- Perfil proativo com foco em construção de relacionamento de longo prazo
- Vivência com processos de onboarding estruturados
Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica SulAmérica (com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica SulAmérica (sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
Treinamentos e capacitações constantes;
Parceria com Star Bem (Terapia com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades;
Descontos e débito automático em farmácias (Drogaraia e Drograsil).