* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre nós:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a líder global em compartilhamento de guarda-chuvas, com presença em países como Brasil, Estados Unidos e Reino Unido. Com mais de 1.300 estações e 150 mil guarda-chuvas, a empresa revolucionou a mobilidade urbana e se tornou parceira de grandes corporações, como Petrobras, Shopee, Itaú, Mercado Livre, entre outras.
Junte-se ao time que está redefinindo a forma como as empresas se conectam com as pessoas! ☂️
Nossos valores:
- Sonhamos o futuro, entregando no presente.
- Desafiamos a realidade, e é isso que nos move.
- Compartilhamos ideias e responsabilidades.
- Recusamose temos aversão à mediocridade
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Customer Success Manager (B2B) para garantir a retenção, satisfação e expansão da carteira de clientes B2B da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Como CSM, você irá atuar de forma consultiva e estratégica, acompanhando a operação das máquinas, antecipando riscos, identificando oportunidades de crescimento e assegurando uma experiência de alto nível ao longo de toda a jornada.
Principais atividades:
- Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B, com foco em retenção e expansão;
- Conduzir onboarding e garantir uma jornada de excelência ao cliente;
- Monitorar indicadores e elaborar relatórios de performance e uso das máquinas;
- Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas (expansão e novas unidades);
- Conduzir reuniões com clientes (operacionais e estratégicas);
- Atuar na gestão de incidentes e ser ponte entre clientes e times internos;
- Criar, documentar e otimizar processos de Customer Success;
- Reportar diretamente aos fundadores, trazendo insights estratégicos da carteira.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success ou Relacionamento com Clientes B2B;
- Vivência com modelos de negócio SaaS;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes;
- Proatividade e senso de dono;
- Experiência com softwares de CRM, como Pipedrive ou RD Station.
Diferenciais
- Experiência em startups ou empresas de tecnologia;
- Inglês avançado.
Informações:
- Modalidade: PJ
- Formato: Presencial na Av. Angélica - São Paulo/SP
- O que oferecemos:
- Pausa Contratual remunerada
- Acesso ao Totalpass