Customer Success Manager (Cobanker)

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!

Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Procuramos um(a) profissional com experiência no segmento financeiro para atuar como Customer Success Manager (Gerente de Contas), sendo responsável pela gestão estratégica de clientes que operam seus próprios Mini Bancos.

Essa posição é voltada para quem já vivenciou o dia a dia de instituições financeiras — como bancos, cooperativas de crédito, fintechs, securitizadoras ou operações de crédito — e possui capacidade de analisar indicadores, entender dinâmica de risco, rentabilidade e operação, atuando de forma consultiva junto aos clientes.

Aqui, você não será apenas responsável por relacionamento, mas por garantir a evolução e a performance das contas sob sua gestão, equilibrando retenção, expansão e saúde financeira da carteira.

Se você tem visão de negócio, perfil analítico e gosta de atuar próximo ao cliente com profundidade técnica, essa oportunidade é para você.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como parceiro de negócio na evolução dos seus Mini Bancos;
• Monitorar a saúde financeira, operacional e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn, inadimplência e oportunidades de crescimento;
• Conduzir análises recorrentes da performance das contas, considerando indicadores financeiros, utilização dos serviços e eficiência operacional, propondo recomendações consultivas;;
• Atuar de forma próxima às áreas internas (produto, financeiro, operações), garantindo uma experiência integrada e soluções alinhadas às necessidades do cliente;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão dentro da carteira, promovendo o uso de novos produtos, funcionalidades e estratégias que aumentem a rentabilidade do cliente;
• Gerenciar iniciativas de retenção, incluindo renegociação de condições comerciais, condução de renovações contratuais e atuação proativa em cenários de risco;
• Coletar e estruturar feedbacks dos clientes, contribuindo com insights relevantes para evolução de produto e melhoria contínua da operação;
• Conduzir reuniões estratégicas periódicas (QBRs/MBRs), apresentando análises de desempenho, diagnóstico da operação e planos de ação claros;
• Atuar com visão de carteira, equilibrando relacionamento, risco e retorno financeiro das contas sob sua gestão.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

• Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de clientes ou operações dentro do segmento financeiro (bancos, cooperativas, fintechs, securitizadoras ou crédito estruturado);
• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
• Experiência na condução de análises financeiras aplicadas à gestão de clientes;
• Vivência com gestão de carteira, relacionamento B2B e condução de negociações comerciais;
• Conhecimento prático de indicadores financeiros e operacionais (como volume transacionado, margem, inadimplência, churn, entre outros);
• Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.), com capacidade analítica aplicada à tomada de decisão;
• Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Comunicação clara, postura consultiva e habilidade para interagir com diferentes níveis de stakeholders;
• Proatividade, senso de dono e capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será considerado um diferencial:

• Experiência prévia com produtos financeiros, crédito estruturado ou operações relacionadas a “Banking as a Service”;
• Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia com modelo de receita recorrente;

BENEFÍCIOS E COMODIDADES
E o que mais você encontra na Bankme?