* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
MISSÃO DO CARGO
Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando como parceiro de negócio e garantindo que cada cliente extraia o máximo valor. Antecipa riscos, identifica oportunidades e representa a voz do cliente dentro da empresa — contribuindo para a evolução contínua da experiência e do produto.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar carteira de clientes estratégica, sendo o ponto focal e construindo relacionamentos de confiança em todas as etapas da jornada;
- Desenvolver e executar planos de engajamento proativos e personalizados para cada cliente, garantindo adoção e geração de valor contínua;
- Monitorar métricas-chave de Customer Success — engajamento, uso, satisfação e churn — utilizando os dados para antecipar riscos e oportunidades;
- Atuar como voz do cliente internamente, trazendo feedbacks, dores e necessidades para os times de Produto, Marketing e Vendas;
- Colaborar com áreas internas para promover a melhoria contínua da solução e dos serviços prestados aos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira com base no contexto e maturidade de cada cliente.
REQUISITOS
Obrigatórios
- Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM);
- Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, CSAT, LTV, adoção e similares;
- Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes;
- Perfil proativo, empático e com foco genuíno na experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência em empresas B2B SaaS ou de tecnologia;
- Vivência com clientes do setor de logística, transportes ou gestão de frotas;
- Familiaridade com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot ou similares).
AQUI, ACREDITAMOS NA FORÇA DA IA
Nesse nível, esperamos que você vá além do uso individual: que identifique onde a IA pode melhorar os processos da área e traga propostas concretas. Queremos alguém que combine ferramentas diferentes conforme o objetivo e que ajude colegas a evoluírem também nesse tema. Diferencial: já implementou uma melhoria real de processo com apoio de IA.
BENEFÍCIOS
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Wellhub;
- Auxílio Alimentação via cartão Caju: R$1.000,00;
- Auxílio Home Office via cartão Caju: R$150,00;
- Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
- Ambiente colaborativo e flexível.