Customer Success Manager (CSM)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder dos dados para transformar o setor de saúde. Buscamos um(a) CSM que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente, com olhar analítico, foco em relacionamento e capacidade de garantir o sucesso das clínicas e hospitais que utilizam nossa solução.

Sobre a vaga:
Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção. Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.

Responsabilidades:

Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação

Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados

Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente

Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência

Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto

✨ Requisitos obrigatórios:

Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)

Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente

Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas

Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets/Excel, ClickUp ou similares

Diferenciais:

Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)

Experiência em ambientes com squads multidisciplinares

Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention

Competências comportamentais:

Proatividade e senso de dono

Visão de longo prazo e foco em construção de relacionamento

Capacidade de se adaptar, aprender rápido e colaborar com diferentes áreas

Empatia e paciência em momentos críticos da jornada do cliente