* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Analista de Customer Success Júnior será responsável por atuar diretamente no relacionamento com redes clientes, garantindo o uso adequado das soluções, fortalecendo a parceria e contribuindo para o sucesso dos negócios. A função envolve visão analítica, atuação consultiva e interação constante com áreas internas e stakeholders externos.
Responsabilidades
Gestão de Relacionamento (CS)
- Atuar como ponto focal entre a empresa e as redes clientes.
- Realizar reuniões periódicas para acompanhamento da parceria e evolução dos resultados.
- Construir relacionamento estratégico com decisores e influenciadores das redes.
- Atuar de forma consultiva, compreendendo necessidades, objetivos e desafios de cada cliente.
Análises e Monitoramento
- Monitorar indicadores-chave:
- Uso do produto
- Volume transacionado
- Adesão
- Engajamento
- Churn
- Analisar o comportamento das redes para identificar riscos, gaps ou oportunidades.
- Propor planos de ação para melhoria de performance e expansão dos resultados.
Expansão e Retenção
- Atuar preventivamente para redução de cancelamentos e substituição por concorrentes.
- Identificar oportunidades de ampliação do portfólio (novos produtos, soluções, upgrades).
- Foco especial na oferta de antecipação quando aplicável.
Atendimento e Interface Interna
- Receber, priorizar e acompanhar solicitações das redes.
- Interagir com áreas internas (Produto, Operações, Jurídico, Financeiro) para resolução de demandas.
- Garantir cumprimento dos prazos (SLA) e manter comunicação clara e contínua com os clientes.
Requisitos
Escolaridade
- Ensino superior cursando (desejável).
Experiência
- Experiência prévia em áreas de Relacionamento, Customer Success ou Comercial.
Conhecimentos de Informática
- Nível intermediário.
Outros Conhecimentos
- Comunicação e relacionamento interpessoal.
- Técnicas de negociação e gestão comercial.
- Conhecimento de mercado e visão de negócio.
Competências Comportamentais e Técnicas
- Gestão de contas (Account Management).
- Atuação em ambiente B2B.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Gestão de conflitos.
- Escuta ativa.
- Organização e atenção a detalhes.
Atuação no modelo presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG