* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Customer Success Manager (CSM) será responsável por garantir que os clientes da Claranet obtenham o máximo valor das soluções adquiridas, atuando como o principal ponto de contato para questões pós-venda e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desenvolvendo estratégias de sucesso, promovendo a adoção das soluções e identificando oportunidades de expansão dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das soluções da Claranet.
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e garantindo que os clientes alcancem seus objetivos de negócio.
- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e promovendo a expansão dos serviços da Claranet.
- Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com as metas da empresa.
- Monitorar a saúde dos clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação preventivos.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o progresso, alinhar expectativas e identificar novas oportunidades de colaboração.
- Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam comunicadas e endereçadas pelas equipes internas da Claranet.
- Preparar relatórios e análises sobre o progresso dos clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
- Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em Customer Success, aplicando esse conhecimento para melhorar as estratégias da Claranet.
- Reportar à alta administração sobre o status e progresso das contas gerenciadas, fornecendo análises e recomendações para otimizar a retenção e satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Grau de escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.
- Certificações: Desejáveis em áreas como Customer Success, Gestão de Relacionamento com o Cliente, marketing digital.
- Cursos: Experiência em cursos de Customer Success, marketing digital, gestão de contas.
- Nível de idioma: Inglês intermediário.
- Habilidades específicas: Gestão de contas, sucesso do cliente, marketing digital, desenvolvimento de estratégias de retenção.
Informações adicionais
- Café da manhã com pães e frutas
- Modelo de Trabalho Híbrido
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio creche
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Empréstimo consignado
- Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com RH
- Etapa 3: Bate-papo com a Gestão
- Etapa 4: Carta Proposta
- Etapa 5: Contratação
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