* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um(a) Customer Success Manager Pleno para atuar de forma consultiva e estratégica junto à nossa base de clientes, garantindo uma experiência consistente e de alto valor.
A posição tem como foco retenção, satisfação e crescimento dos clientes, promovendo a adoção da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados), prevenindo churn e impulsionando oportunidades de expansão, em parceria com administradoras e condomínios.
Você fará parte de um time colaborativo, com comunicação transparente e foco em impacto real, atuando próximo ao cliente e influenciando diretamente a experiência e os resultados do negócio.
- Gerenciar carteira de clientes (administradoras e/ou condomínios);
- Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs, checkpoints estratégicos) ;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso da plataforma, NPS, CSAT, tickets, inadimplência etc.);
- Identificar e atuar preventivamente em riscos de churn;
- Mapear oportunidades de expansão e novos produtos;
- Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Suporte, Produto, Financeiro, Implantação);
- Apoiar negociações de renovação, reajustes e condições comerciais;
- Garantir atualização de CRM e relatórios estratégicos;
- Contribuir para melhoria contínua de processos da área;
- Ensino superior completo em Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlacionadas;
- Experiência prévia em Customer Success;
- Experiência comprovada em empresas SaaS (Software as a Service);
- Experiência com gestão de contas estratégicas;
- Conhecimento em métricas de CS (Churn, Retenção, NPS, LTV, Health Score);
- Experiência com CRM;
- Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com clientes B2B
- Pós-graduação/MBA será considerado diferencial;
- Vivência no mercado condominial;
- Experiência com gestão de grandes carteiras;
- Conhecimento em estratégias de expansão e upsell;
- Vivência em construção/estruturação de processos de CS
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: R$770,00/mês.
- Auxílio internet: R$50,00/mês.
- Plano de Saúde e Odonto UNIMED com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes.
- StarBem: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas).
- Auxílio creche.
- Creditas: crédito consignado com juros baixos.
- GymPass para cuidar da sua saúde.
- Day Off no dia do aniversário.
- Fluency Academy: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas).
- Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções!