CUSTOMER SUCCESS MANAGER - PRESENCIAL

Principais responsabilidades:

Gestão de relacionamento e sucesso do cliente

• Atuar como principal ponto de contato pós-vendas entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o cliente.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders do cliente (negócio, tecnologia e liderança).
• Antecipar necessidades, desafios e riscos, atuando de forma proativa para evitar churn e insatisfação.
• Promover as entregas e os resultados da Confidencial (Apenas para Cadastrados) dentro do cliente, reforçando valor percebido.

Gestão de contrato e governança

• Fazer a gestão do contrato, garantindo alinhamento entre escopo contratado, entregáveis e expectativas do cliente.
• Acompanhar o faturamento mensal da conta, apoiando processos de renovação e ajustes contratuais.
• Reportar problemas, riscos e desvios ao cliente, apresentando planos de ação, soluções e melhorias.
• Garantir governança adequada da conta, com cadências estruturadas de acompanhamento.

Alinhamento com times internos

• Alinhar expectativas do cliente com os times de entrega, ajudando a priorizar demandas de acordo com impacto e valor.
• Facilitar demandas e remover bloqueios, atuando junto às áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e às áreas do cliente.
• Atuar como elo entre cliente, delivery, comercial e demais áreas internas.

Acompanhamento de resultados

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, status e resultados (QBRs, reuniões mensais, checkpoints).
• Definir, acompanhar e reportar planos de ação, garantindo visibilidade das entregas e evolução da conta.
• Monitorar indicadores de saúde da conta (satisfação, riscos, oportunidades).

Expansão da conta

• Identificar e estimular oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em parceria com a área comercial.
• Apoiar estratégias de crescimento da conta com base nas necessidades e objetivos do cliente.

O que essa posição NÃO faz

Para garantir clareza de escopo, este papel não é responsável por:

• Gestão direta de pessoas ou liderança formal de times de entrega.
• Alocação de tarefas individuais para profissionais.
• Gestão de backlog ou cerimônias ágeis.
• Definição técnica de soluções, arquitetura ou tecnologia.
• Definição ou gestão de produto (Product Owner / Product Manager).

Técnico / Funcional

• Experiência em ambientes de consultoria de tecnologia ou serviços digitais;
• Conhecimento em Digital Acceleration, como:
• Cloud, Modernização de Aplicações, Data & AI, Agile, DevOps, UX, etc. (dependendo do portfólio da empresa);

• Experiência em elaboração de propostas e resposta a RFPs;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.

Comportamental

• Comunicação clara e estruturada;
• Capacidade de influência sem autoridade formal;
• Visão consultiva e orientação ao cliente;
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu em 2002, fundada por engenheiros, nos corredores da Unicamp. Durante esses 20 anos de história, nosso maior compromisso sempre foi com o sucesso de nossos clientes. Juntos, acumulamos a experiência de mais de 25 milhões de horas em projetos de Tecnologia, com forte presença e unidades no Brasil, Chile, Colômbia e República Dominicana.

Em nossos times você vai encontrar pessoas apaixonadas por inovação com excelência técnica e muita troca de experiência, num ambiente ágil, diverso e colaborativo. Nosso compromisso é gerar valor para todo o ecossistema de negócios transformando estratégias em resultados, construindo junto com nossos clientes, as capacidades necessárias para a transformação digital.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é reconhecida com a nota 4,1 no Glassdoor, um dos maiores sites de recrutamento e vagas do mundo, obtém a certificação de “Lugares Incríveis para Trabalhar” em 2021, 2022 e 2025, pesquisa oferecida pelo UOL e pela FIA para as maiores empresas do Brasil e em 2023 recebeu a Certificação do GPTW (Great Place to Work) consolidando ainda mais sua reputação como um ambiente de trabalho excepcional.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%);
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxilio Filho Excepcional;
• Crédito Consignado;
• Previdência Privada;
• Convênio Pet;
• SESC;
• Telemedicina Conexa.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

● Ajuda de Custo;

● Vale Alimentação / Refeição;

● Cartão Multibenefícios;

● Upgrade de convênio médico.

DIFERENCIAIS IN:

● Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;

● Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;

● Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";

● Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;

● 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.