Customer Success Manager Sênior

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Venha fazer parte da startup que é referência em Vendas B2B!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), startup investida pelo Grupo Telefónica, fornece uma Plataforma de Inteligência e Prospecção B2B na nuvem que permite segmentar e consultar mais de 22 milhões de empresas no Brasil.

Atendemos grandes clientes como Linkedin, TOTVS, Unimed e Uber, além de centenas de empresas do mercado PME.

Estamos em evolução da nossa área de Customer Success e buscamos um perfil sênior para atuar de forma estratégica com clientes de maior complexidade, especialmente em iniciativas envolvendo integrações e uso avançado da plataforma.

Sobre a posição

O Customer Success Manager Sênior será responsável por gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando de forma consultiva para garantir retenção, expansão e evolução do uso da plataforma, com protagonismo em temas técnicos (como integrações via API) e negociações mais complexas.

Mais do que um ponto de contato, esperamos alguém que atue como parceiro de negócio dos clientes e agente de evolução interna da área.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes focada em geração de valor, atuando diretamente na estratégia de integrações via API
• Entender profundamente o contexto de negócio dos clientes (especialmente áreas comerciais e de prospecção)

• Conduzir interações estratégicas com clientes, conectando uso da plataforma aos objetivos de negócio
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base

• Atuar como referência em temas relacionados à integração e uso técnico da plataforma
• Conectar demandas dos clientes com times internos (Produto/Tech), garantindo avanço dessa frente
• Atuar de forma proativa na construção e melhoria de processos da área
• Apoiar na definição e acompanhamento de indicadores de sucesso

• Experiência ou contato com integrações (APIs, dados, sistemas)
• Experiência sólida em Customer Success B2B (mínimo de 4 anos)
• Vivência com gestão de carteiras complexas
• Experiência com negociações e expansão de contas
• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS preferencialmente)
• Boa compreensão de processos de vendas e operação comercial
• Familiaridade com CRM e análise de dados
• Experiência prática no uso de ferramentas de IAgenerativa aplicadas ao trabalho. Capacidade de estruturar prompts e utilizar IA para automação e ganho de produtividade

Contratação Benefícios:

Regime CLT;

Trabalho remoto;

$$ Comissionamento por metas;

️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios;

Auxílio Home Office no valor de R$200,00;

Assistência médica cobertura nacional completa Unimed ou Bradesco;

Saúde Emocional: Aplicativo com 4 consultas mensais com psicólogo/terapeuta;

Plano odontológico Bradesco;

Wellhub (antigo Gympass): plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e apps de bem-estar;

Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais

Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções

Day off no mês do aniversário